ビジネスマナーに困ったときの参考書! 剣世炸
【不定期更新】恋愛小説「秋風に誘われて」に登場するヒロインの姉「真琴」が、先輩や同級生、顧問の先生などから社会人の所作やマナーについて学んでいくストーリー。社会人を目前に控えている高校生・大学生の皆さん、必見です。
※このストーリーでは、実務技能検定協会主催 サービス接遇実務検定 ビジネス電話実務検定 秘書技能検定の内容について語っております。
※実務技能検定協会から、過去に出題された検定問題の掲載の許可を頂いております。各エピソードが実際の検定問題でどのように出題されているかも、併せてご確認下さい。
目次
連載中 全52話
更新
- サービス接遇編
- 登場人物紹介
- introduction 真琴 Secretary !! 社会人の所作・マナー講座とは?
- chapter01 サービススタッフの資質-必要とされる要件-
- chapter02 サービススタッフの資質-従業要件 良識・協調性・清潔感・忍耐力-
- chapter03 専門知識-サービス知識-
- chapter04 専門知識-従業知識-
- chapter05 一般知識-社会常識-
- chapter06 一般知識-時事問題-
- chapter07 対人技能-人間関係-
- chapter08 対人技能-接遇知識~対人心理~-
- chapter09 対人技能-接遇知識~一般マナー~-
- chapter10 対人技能-接遇知識~接遇マナー~-
- chapter11 対人技能-話し方~接遇用語~-
- chapter12 対人技能-話し方~基本的な話し方(NGなバイト敬語)~-
- chapter13 対人技能-話し方~提示・説明の仕方~-
- chapter14 対人技能-服装-
- chapter15 実務技能-問題処理-
- chapter16 実務技能-環境整備-
- chapter17 実務技能-金品管理-
- chapter18 実務技能-社交業務-(サービス接遇編 最終回)
- afterword サービス接遇からビジネス電話へ
- ビジネス電話編
- introduction 真琴 Secretary !! ~ビジネス電話編~とは?
- chapter01 基本的な敬語~尊敬語~
- chapter02 基本的な敬語~謙譲語~
- chapter03 基本的な敬語~丁寧語~
- chapter04 基本的な敬語~改まった言い方~
- chapter05 基本的な敬語~間違えやすい敬語~
- chapter06 基本的な敬語~呼び方の基本~
- chapter07 ビジネス電話 4つの心得~迅速~
- chapter08 ビジネス電話 4つの心得~正確~
- capture09 ビジネス電話 4つの心得~簡潔~
- chapter10 ビジネス電話 4つの心得~丁寧~
- chapter11 間違い電話などへの応対
- chapter12 携帯電話のマナー
- chapter13 一般的な電話応対 ~取次~
- chapter14 一般的な電話応対 ~担当者不在の場合の取次方~
- chapter15 一般的な電話応対 ~伝言メモの作成~
- capture16 一般的な電話応対 ~電話のかけ方~
- capture17 担当者としての電話応対 ~親しみを込めた挨拶と話題の手がかり~
- capture18 担当者としての電話応対 ~正確性の重要性~
- capture19 担当者としての電話応対 ~アポイントメントの取り方~
- Afterword ビジネス電話から秘書技能へ
- 秘書技能編
- introduction 真琴 Secretary !! ~秘書技能編~とは?
- capture01 資質-秘書の心構え-社会人としての自覚
- capture02 資質-秘書の心構え-上司の補佐役としての秘書
- capture03 資質-秘書の心構え-指示の受け方
- capture04 資質-秘書の心構え-機密を守る
- capture05 資質-秘書の条件-求められる能力
- capture06 資質-秘書の条件-求められる人柄
- capture07 資質-秘書の条件-身だしなみ
- capture08 職務知識-秘書の役割と機能-
- capture09 職務知識-秘書の職務-
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