ビジネスマナーに困ったときの参考書！ 剣世炸
【不定期更新】恋愛小説「秋風に誘われて」に登場するヒロインの姉「真琴」が、先輩や同級生、顧問の先生などから社会人の所作やマナーについて学んでいくストーリー。社会人を目前に控えている高校生・大学生の皆さん、必見です。
※このストーリーでは、実務技能検定協会主催 サービス接遇実務検定 ビジネス電話実務検定 秘書技能検定の内容について語っております。
※実務技能検定協会から、過去に出題された検定問題の掲載の許可を頂いております。各エピソードが実際の検定問題でどのように出題されているかも、併せてご確認下さい。
目次
連載中 全50話
更新
- サービス接遇編
- 登場人物紹介
- introduction 真琴 Secretary !! 社会人の所作・マナー講座とは？
- chapter01 サービススタッフの資質－必要とされる要件－
- chapter02 サービススタッフの資質－従業要件 良識・協調性・清潔感・忍耐力－
- chapter03 専門知識－サービス知識－
- chapter04 専門知識－従業知識－
- chapter05 一般知識－社会常識－
- chapter06 一般知識－時事問題－
- chapter07 対人技能－人間関係－
- chapter08 対人技能－接遇知識～対人心理～－
- chapter09 対人技能－接遇知識～一般マナー～－
- chapter10 対人技能－接遇知識～接遇マナー～－
- chapter11 対人技能－話し方～接遇用語～－
- chapter12 対人技能－話し方～基本的な話し方（ＮＧなバイト敬語）～－
- chapter13 対人技能－話し方～提示・説明の仕方～－
- chapter14 対人技能－服装－
- chapter15 実務技能－問題処理－
- chapter16 実務技能－環境整備－
- chapter17 実務技能－金品管理－
- chapter18 実務技能－社交業務－（サービス接遇編 最終回）
- afterword サービス接遇からビジネス電話へ
- ビジネス電話編
- introduction 真琴 Secretary !! ～ビジネス電話編～とは？
- chapter01 基本的な敬語～尊敬語～
- chapter02 基本的な敬語～謙譲語～
- chapter03 基本的な敬語～丁寧語～
- chapter04 基本的な敬語～改まった言い方～
- chapter05 基本的な敬語～間違えやすい敬語～
- chapter06 基本的な敬語～呼び方の基本～
- chapter07 ビジネス電話 ４つの心得～迅速～
- chapter08 ビジネス電話 ４つの心得～正確～
- capture09 ビジネス電話 ４つの心得～簡潔～
- chapter10 ビジネス電話 ４つの心得～丁寧～
- chapter11 間違い電話などへの応対
- chapter12 携帯電話のマナー
- chapter13 一般的な電話応対 ～取次～
- chapter14 一般的な電話応対 ～担当者不在の場合の取次方～
- chapter15 一般的な電話応対 ～伝言メモの作成～
- capture16 一般的な電話応対 ～電話のかけ方～
- capture17 担当者としての電話応対 ～親しみを込めた挨拶と話題の手がかり～
- capture18 担当者としての電話応対 ～正確性の重要性～
- capture19 担当者としての電話応対 ～アポイントメントの取り方～
- Afterword ビジネス電話から秘書技能へ
- 秘書技能編
- introduction 真琴 Secretary !! ～秘書技能編～とは？
- capture01 資質－秘書の心構え－社会人としての自覚
- capture02 資質－秘書の心構え－上司の補佐役としての秘書
- capture03 資質－秘書の心構え－指示の受け方
- capture04 資質－秘書の心構え－機密を守る
- capture05 資質－秘書の条件－求められる能力
- capture06 資質－秘書の条件－求められる人柄
- capture07 資質－秘書の条件－身だしなみ
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