真琴 Secretary !! 　社会人の所作・マナー講座

作者 剣世炸

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ビジネスマナーに困ったときの参考書！ 剣世炸

【不定期更新】恋愛小説「秋風に誘われて」に登場するヒロインの姉「真琴」が、先輩や同級生、顧問の先生などから社会人の所作やマナーについて学んでいくストーリー。社会人を目前に控えている高校生・大学生の皆さん、必見です。

※このストーリーでは、実務技能検定協会主催　サービス接遇実務検定　ビジネス電話実務検定　秘書技能検定の内容について語っております。

※実務技能検定協会から、過去に出題された検定問題の掲載の許可を頂いております。各エピソードが実際の検定問題でどのように出題されているかも、併せてご確認下さい。

目次

連載中 全52話

更新

  1. サービス接遇編
  2. 登場人物紹介
  3. introduction　真琴 Secretary !! 　社会人の所作・マナー講座とは？
  4. chapter01　サービススタッフの資質－必要とされる要件－
  5. chapter02　サービススタッフの資質－従業要件　良識・協調性・清潔感・忍耐力－
  6. chapter03　専門知識－サービス知識－
  7. chapter04　専門知識－従業知識－
  8. chapter05　一般知識－社会常識－
  9. chapter06　一般知識－時事問題－
  10. chapter07　対人技能－人間関係－
  11. chapter08　対人技能－接遇知識～対人心理～－
  12. chapter09　対人技能－接遇知識～一般マナー～－
  13. chapter10　対人技能－接遇知識～接遇マナー～－
  14. chapter11　対人技能－話し方～接遇用語～－
  15. chapter12　対人技能－話し方～基本的な話し方（ＮＧなバイト敬語）～－
  16. chapter13　対人技能－話し方～提示・説明の仕方～－
  17. chapter14　対人技能－服装－
  18. chapter15　実務技能－問題処理－
  19. chapter16　実務技能－環境整備－
  20. chapter17　実務技能－金品管理－
  21. chapter18　実務技能－社交業務－（サービス接遇編　最終回）
  22. afterword　サービス接遇からビジネス電話へ
  23. ビジネス電話編
  24. introduction　真琴 Secretary !! ～ビジネス電話編～とは？
  25. chapter01　基本的な敬語～尊敬語～
  26. chapter02　基本的な敬語～謙譲語～
  27. chapter03　基本的な敬語～丁寧語～
  28. chapter04　基本的な敬語～改まった言い方～
  29. chapter05　基本的な敬語～間違えやすい敬語～
  30. chapter06　基本的な敬語～呼び方の基本～
  31. chapter07　ビジネス電話　４つの心得～迅速～
  32. chapter08　ビジネス電話　４つの心得～正確～
  33. capture09　ビジネス電話　４つの心得～簡潔～
  34. chapter10　ビジネス電話　４つの心得～丁寧～
  35. chapter11　間違い電話などへの応対
  36. chapter12　携帯電話のマナー
  37. chapter13　一般的な電話応対　～取次～
  38. chapter14　一般的な電話応対　～担当者不在の場合の取次方～
  39. chapter15　一般的な電話応対　～伝言メモの作成～
  40. capture16　一般的な電話応対　～電話のかけ方～
  41. capture17　担当者としての電話応対　～親しみを込めた挨拶と話題の手がかり～
  42. capture18　担当者としての電話応対　～正確性の重要性～
  43. capture19　担当者としての電話応対　～アポイントメントの取り方～
  44. Afterword　ビジネス電話から秘書技能へ
  45. 秘書技能編
  46. introduction　真琴 Secretary !! ～秘書技能編～とは？
  47. capture01　資質－秘書の心構え－社会人としての自覚
  48. capture02　資質－秘書の心構え－上司の補佐役としての秘書
  49. capture03　資質－秘書の心構え－指示の受け方
  50. capture04　資質－秘書の心構え－機密を守る
  51. capture05　資質－秘書の条件－求められる能力
  52. capture06　資質－秘書の条件－求められる人柄
  53. capture07　資質－秘書の条件－身だしなみ
  54. capture08　職務知識－秘書の役割と機能－
  55. capture09　職務知識－秘書の職務－