前のエピソード――chapter03　基本的な敬語～丁寧語～

　部活の遠征試合先のホテルにて…

「はい。ホテル○○受付の××でございます」

「どのようなご用向きでしょうか？」

「はい…はい…さようでございます。……いえ、そういったことはいたしかねます…」

「……あいにく、席を外しておりまして…はい……かしこまりました。申し伝えます」

「お電話ありがとうございました。失礼いたします」

「…電話、終わったみたいだな…」

「ですね。それにしても、使ったことのない言葉ばっかりだったなぁ…」

「まぁ、確かに私たち高校生は使うことのほとんどない言葉だったけど、社会に出ると、普通に使えることが要求される言葉たちだって、この前、足達先生が授業で言ってたわよ！！」

「そうなんだ…」

***

　真琴さんが言っていたように、ホテルの受付の女性が電話で話していた言い回しは、ビジネスの場面で使われる「改まった言い方」で、ビジネス電話のみならず、お客さまとの対面での応対にも求められるものです。

　ホテルの受付が話していた言い回しを改まらない（普段使い）の言葉に言い換えると…

ご用向き（ご用件）　→　何の用

さようでございます　→　そうです

いたしかねます　　　→　できません

席を外す　　　　　　→　今席にいない

かしこまりました　　→　分かりました

申し伝えます　　　　→　言っておきます

となります。

　先述以外にも…

どちらさまですか　→　誰ですか

どうですか　　　　→　いかがですか

来てください　　　→　おいで下さい

知っていますか　　→　ご存じでしょうか

持っていきます　　→　お届けいたします

ありません（ない）→　ございません

などがあり、ビジネスシーンで使われる改まった表現方法は、尊敬語・謙譲語・丁寧語と並び、覚えておかなければならない敬語表現であると言えます。

***

「お待たせ致しました。当ホテルにどのようなご用でしょうか？」

「俺たちのことも、高校生じゃなくて、お客さまとして扱ってくれてるんだな♪」

「やっぱり、若林先生のチョイスにはいつも感服します♪」

「さようでございますね♪」

chapter5　に続く

～検定問題にチャレンジ！～

　早坂みき子が電話を取ると取引先から山口係長あてだった。係長は今席にいない。このような場合早坂は、係長の不在をどのように言うのがよいか。次の中から「適当」と思われるものを１つ選びなさい。

（第１８回ビジネス電話実務検定知識Ｂ級より）

「1.残念ながら山口は席におりません」

「2.あいにく山口は席を外しております」

「3.失礼ですが山口は席を立っております」

「4.せっかくですが山口は在席しておりません」

「適当」（正しい言い回しをしている）選択肢は…

↓

「2.あいにく山口は席を外しております」

～解説～

　係長に用があるのでしょうが、すぐには話ができない状況です。このような場合、相手を思いやる「あいにく」という言葉を添え、席にいないこと婉曲（えんきょく。露骨でない、遠回しな言い方）に表現した「席を外しております」と言うのが正解です。直接的な言い方より柔らかく、ビジネス電話でよく使われる表現方法です。