真琴 Secretary !! 社会人の所作・マナー講座

ビジネス電話編

introduction 真琴 Secretary !! ～ビジネス電話編～とは？

「どうも～作者の剣世炸（けんつぎ　さく）です♪」

「剣世先生、こんにちは！！」

「もしかして、先生が登場しているということは…私の新シリーズのスタートですか！！」

「真琴さん、その通りです♪前回の「サービス接遇編」に引き続き、「ビジネス電話編」のスタートです！！」

「マイナビが20代の社会人男女に「社会人になりたてのころ、苦労したビジネスマナーは？」というアンケート（※１）を採ったところ、一番多かったのが「電話応対」で、３５．９％にものぼったそうです」

「えっ！？何で電話応対が難しいんですか？電話なら、普段からスマホでやってますよね！？」

「美琴…どこから降って湧いたの！？」

「俺もいるんだが…」

「先輩はいいんです♪」

「なんで煉先輩はよくて、私はダメなの！！」

「まあまあ２人とも落ち着いて…美琴さんの言うように、電話は普段からスマホでやっています。ですが、会社の電話は通常「固定電話」です。スマホのように、持ち歩ける電話ではなく、受話器を手に取って話をするものです」

「嶋尻家にも固定電話がありますけど、それが鳴るのは、田舎のおじいちゃんや親戚からお父さんやお母さん宛に、年に数回かかってくるだけですね…」

「私もお姉も、家電が鳴っても出ないしね…」

「けやき商では、３年生に自分の店を経営するシミュレーションゲームみたいな「総合実践」という授業があって、簿記で学んだ帳簿や総勘定元帳の作り方や、見積書・注文書・納品書等の発行方法、取引先との電話でのやりとりなんかを学ぶから、ある程度のことは社会人になる前に経験することができるが…」

「そういう授業を受けたことのない人は、自分からそういった「ビジネスマナー」を勉強しないと「電話応対」なんてできるわけないですよね…」

「最近じゃ、家電のないお家もあるみたいだし…」

「そういうことです。実務技能検定協会では、そういった社会環境を鑑みて「秘書技能検定」を柱としたさまざまなビジネス系の検定試験を施行していて、前シリーズの「サービス接遇検定」もその１つです」

「そして今シリーズでは、新入社員が真っ先に困る事案である「電話応対」に焦点を当てた「ビジネス電話実務検定」の内容を通して、真琴さんたちに電話応対のいろはを学んで頂きます」

「また、各エピソードの最後には、検定協会の許可を得て、ビジネス電話実務検定の過去問題を掲載します」

「検定は６月と１１月に施行されますから、このストーリーをお読み頂き、各エピソードの過去問題にチャレンジして、興味を持って頂けたなら、ぜひ過去問題集や受験ガイド等の書籍を購入して頂いて、ビジネス電話実務検定にチャレンジして頂ければ、と考えています」

「サービス接遇や秘書技能もそうですけど、勉強しながらそれが社会人になるための準備にもなるって、何だかとってもお得な気がします♪」

「よ～し！私はお姉みたいにまだ選択授業の「秘書・接遇」を受講できないけど、剣世先生のエピソードにはちょくちょく顔を出して、お姉と一緒についでに勉強しちゃおうっと♪」

「ちょっと！！これは「私」のストーリーなんだから、あんたは少し控え目に登場しなさいよ！！」

「美琴のことだから、ちゃっかりいろいろなところに登場するんだろうな…」

「という訳で「真琴 Secretary!!社会人の所作・マナー講座～ビジネス電話編～」を、どうぞお楽しみ下さい！！」

「にゃ～お♪」

「あぁ！毎度のことだけど剣世先生が窓から外へ！！待ってくださ～い！！」

chapter1　に続く♪

※１　マイナビスチューデント『電話対応はやっぱり緊張する!?　新人時代の恥ずかしい珍エピソード公開！』

https://gakumado.mynavi.jp/freshers/articles/10933

～検定問題にチャレンジ！～

　Ｅ社の森口健介は先輩から「ビジネスの電話での話し方は友人と話すのとは違う！」と注意された。次はこのとき先輩が言ったことである。中から「不適当」と思われるものを１つ選びなさい。

（第１９回ビジネス電話実務検定　知識Ｂ級より）

「1.話し終えたら「それじゃ、また」ではなく「失礼いたします」と言ってから電話を切ること。」

「2.相手の言葉が聞き取れなかったとき「はっ？」と言っているが、「はあ？何ですか」と言う方がよい。」

「3.「でっ、どうしましょうか」と言っているが、「それではどのようにいたしましょうか」と言う方がよい。」

「4.電話に出るときは面倒くさそうに「Ｅ社ですけど」と言うのではなく、改まった調子で「はい、Ｅ社です」と言うこと。」

「不適当」な選択肢は…

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「2.相手の言葉が聞き取れなかったとき「はっ？」と言っているが、「はあ？何ですか」と言う方がよい。」

～解説～

　「はっ？」を「はあ？何ですか」に変えても改まった調子にはならないので、ビジネスの場では不適当です。聞き取れなかったときの適切な言い方は「恐れ入りますが、もう一度お願いできますか」などの言い回しです。