8割の流儀

神店員の裏事情

とある量販店で買い物をしたときのこと。

神店員がいた。

40代後半の、スラッとした女性だった。

「5円にはなってしまうのですが、Mサイズの袋が良いかなと思うのですが、いかがでしょうか」

ポイントカードの確認、駐車券の確認、袋の有無の確認。

品物を置き、会計を終えて出るときまで、100点満点というありきたりの評価では済ませられない、そんな神店員に出会うことが、たまにある。

言い方、イントネーション、タイミング、間合い、その表情から動作まで、全てが気持ちがいい。神の領域にいる店員は、これら全ての要素を踏まえた上で、マニュアルを超越した対応ができる人だ。いや、神だ。

客の事情やそのときのタイミングに合わせて、縦横無尽に対応できる。そうした方がお客様にとっていいだろうという完成形に、毎回たどり着く。

この人なら上場企業の社長秘書もできるに違いない。大学病院の受付もできるだろう。コンビニにもたまにこういう神店員がいるが、そのうち地元企業の社長からスカウトされるんじゃないかと思う。

「…でも吉田さんって、なんでこんなところでバイトしてるんですか？」

「なんで、って？」

「だって、仕事めちゃくちゃできるじゃないですか。吉田さんならもっと別のところで稼げそうなのに。前ってどこでしたっけ」

「病院」

「わー。やっぱり。すごい」

「いやただの受付だから。でも、もういいかなあ、ああいう仕事は」

「なんでですか？」

「まあいろいろあってね」

「いろいろって…クレームとか？」

「それはうちも一緒でしょ」

「じゃあなんだろう。あっ、病院って不倫多いとか聞きますよねー。医者と看護師とか」

「はは。そうなんだよね」

「えっ？ 吉田さんも？」

「バカだよね。本当に」

「そうだったんですね…」

「だから大きいところはもういいかなって。お金とかも最低限あればさ」

「でも結構お給料良かったんじゃないですか」

「前はね。だから少し貯蓄もあるし。だいたい投資に回しちゃってるけど」

「投資？ 吉田さんて投資家なんですか？」

「投資家って。違うから。NISAとかiDecoとか今いろいろあるじゃん」

「なんですかそれ。私にも教えてくださいよー」

なんて会話が、休憩室でなされてるに違いない。

…と一人想像しながら店を出た。