台湾時光

第16話 ＪＴＢツアーにフリーオプションはついているか？ 帰国その後編その1

　さて、今回の初台湾旅最大のトラブル、予約したはずの二日目のオプションツアーはどうなっちゃったんだ？　という件について。

　結論。

　ＪＴＢの三泊四日台湾旅の二日目に、「無料のフリーオプションツアー」というプログラムはそもそもなかった。

　ＪＴＢのこのフリーツアーにつけられるオプションは「二日目に故宮博物館の半日観光、送迎ガイド付き」だけなんである。

　じゃあなんで二日目にオプションツアーがあることになっていたのかというと、早い話が「見間違い」。

　このツアー、無料オプションとして「空港～ホテルのチャータータクシーガイド付き送迎」がついている。「空港～ホテル」なんで初日と最終日のみが対象になるオプションだ。

　しかし、ツアーの日程を紙に印刷する場合、初日と最終日は移動日なので、書き込むべきデータが多い。このため、実施日はあくまでも初日と最終日なのだが、説明は余白の多い二日目部分に、「故宮博物館の半日観光、送迎ガイド付き」と並んで書き込まれていた。

　これが原因で、二日目に無料のオプションツアーが二つあって選択可能なように見えていたのだった。

　しかしここで問題になったのは、私たちがこのツアーを選ぶ際にＨＩＳのスタッフさんも同席していて、「あ、二日目にフリーツアーがオプションで付いてる」「じゃあこれで郊外に行こう」という私たちの遣り取りを聞いていたこと、そして「二日目にフリーツアーがついている」という誤解がツアーを選ぶ決め手になっていたこと、さらに「オプションで二日目のフリーツアーをつけた状態での申し込み」をＨＩＳ側が受けちゃっていたこと。

　つまりＨＩＳ側も、「二日目に無料でタクシーチャーターとガイドがつけられるフリーオプションツアー」がついてるものだと思って、この旅行の手配を進めちゃっていたのだ。

　申し込まれたＪＴＢ側は、「初日と最終日の空港～ホテルのチャータータクシーガイド付き送迎」というオプション「だけ」を付けてこの旅行が申し込まれたものだと思っている。

　申し込んだＨＩＳ側は「初日と最終日の空港～ホテルのチャータータクシーガイド付き送迎」というオプションに加え「「二日目に無料でタクシーチャーターとガイドがつけられるフリーオプションツアー」も付けて申し込んだものだと思っている。

　そして私たちも「初日と最終日の空港～ホテルのチャータータクシーガイド付き送迎」＆「二日目に無料でタクシーチャーターとガイドがつけられるフリーオプションツアー」を両方付けて申し込んだつもりで旅立っていた。

　そして「二日目のフリーオプションツアーがない」と判明したのは私たちにとっては旅行初日の晩、ＨＩＳにとっては三日目の朝に私たちからの電話を受けてようやく、だったと。

　かくして、「そもそも誤解したのは私たち」。でも、「その誤解を解かなかったのはＨＩＳ」。

　「ＨＩＳは自分達が売っているにもかかわらずＪＴＢのツアー内容をきちんと把握せずに、私たちに誤解させた状態で売ってしまった」。

　というわけで「過失があるのはＨＩＳ」ということになり、あの急遽申し込んだオプションツアーの料金は私たちの手元に帰ってきたのだった。

　ＪＴＢのツアーを申し込む時には、オプションの内容がどれを指しているのか、きっちり確認してからにしてください（今はたぶんパンフの表記がもうちょいわかりやすくなっていると思う）。

　そして、台北近郊を観光するにあたってガイド付きチャータータクシーを申し込むなら、台湾ＪＴＢのこの貸切ガイドツアーはとてもお勧めだ。