ヘルプデスクをしたことはないのですが、社内基幹システムの保守・監視・運用業務をしてたので、ヘルプデスクに連絡したりされたりはしていました。
なるほど、こんなに苦労していたんですね。夜勤中に休憩室で死んだ魚のような目をしていた理由が分かったような気がします。
ちなみに私が高校生の時に所属していたパソコン部にはMulti16(『太陽にほえろ』で石原良純氏が演じていた刑事「マイコン」でおなじみ)があったので、8インチフロッピーは普通に常備していました。どうやら我が部は、伝説の武器を持った勇者養成機関だったようです。