呪いの「はい」、選んだ「はい」 ～AI時代のコールセンターで、一年～

二〇三三年、四月。コールセンターの電話は、ほとんどAIが取るようになっていた。

残った少数の人間オペレーター、田中（28歳）。頼まれたら断れない呪いのような性格で、AIが三回振り分けても捌けない難案件が、今日も彼に回ってくる。

「田中くん、ちょっと今のクレーム、代わってくれない?」
「はい」

口が、勝手に動いた。毎回、そうだった。断ろうとすると、喉の奥が詰まる。いつから、こうだったんだろう。それも、もう、思い出せない。

辞めたいけど、次がない。このままでいいのか。言語化できない違和感を抱えたまま、六年が過ぎていた。

そこに、年に一度の内部監査でやって来たのは、よれたパーカーの来栖慎吾（41歳）。元・業務改善コンサル。見るからにやる気のないこの男は、田中の業務ヒアリングの途中で、缶コ…続きを読む