悪質なクレームと判断して、最も労力が少ない方法で適切に処理しました

悪質なクレームと判断して、最も労力が少ない方法で適切に処理しました

　ニュースだと株価は過去最高値を更新し続けてるそうだが、俺みたいな庶民には不況が続いてるようにしか見えない。

　今年度の人事移動では……良いお報せが１つと、悪いお報せが２つ有った。

　たった１つの良いお報せは……駅長になれた事。それも三十代前半でだ。

　悪いお報せ１つ目は……勤務時間の大半が俺以外に誰も職場に居ない事。

　悪いお報せ２つ目は……給料はほとんど上がらない上に、管理職扱いなので残業手当が出なくなった事。

　それでも、何とか駅の業務を回せてるのは……。

「おい、今日の、客からのクレームは、どんな感じだ？」

『はい。０（ゼロ）では有りませんが、重大なものは皆無と判断して、適切に処理しました』

　そう、業務の大半をＡＩが肩代わりしてくれてるからだ。

　それも、ほんの数年前まで、人間にしか出来ないと思われてたのに、人間がやると確実に精神をやられてしまう業務までも。

「そうか……」

『あと、当駅に対する誹謗中傷がＳＮＳに書き込まれていますが、これは本社の専門ＡＩが対応しています』

「何だそりゃ？ まぁ、俺に火の粉が飛んでこなけりゃ、大助かりだがね……ん？」

『どうしました？』

「何か、この部屋の外から変な音が聞こえてないか？」

『すいません。私の聴覚センサのノイズカット機能が優秀すぎるようで……駅長が言われてる音声は認識出来ません』

「そうか……クレームは何件だったんだ？」

『始業から現在まで一二六件です。全て、事実無根の悪質なクレームと判断しました』

「待て、多過ぎないか？ ウチの駅の利用者は１日千人以上千五百人未満だろ？」

『同じ人間が複数回同じクレームを入れてます。それが、事実無根の悪質なクレームと判断した根拠の１つです』

「おい、ＳＮＳにＵＰされてる誹謗中傷って、そのクレームの内容と同じモノか？」

『はい』

「何で、ＳＮＳの誹謗中傷も、この駅の客がやってるクレームも、事実無根と判断した？」

『ＳＮＳでの誹謗中傷は、私が、この駅の自称「客」がやっている事実無根のクレームと判断したものと同じものである事を根拠に、本社のＳＮＳ対応ＡＩが事実無根と判断しました』

「じゃあ、この駅の客がやってるクレームは、どうして事実無根と判断した？」

『はい、本社のＳＮＳ対応ＡＩが事実無根のデマと判断した投稿と同じものである事を根拠に、私が事実無根と判断しました』

「おい、待て、それ、話が同じ所をグルグル回っていないか？」

『駅長の只今の発言は悪質なクレームと判断し、適切かつ労力が最小限の方法で対処されていただきます』

「ちょっと待て、何だ、その『適切かつ労力が最小限の方法』ってのは？」

『はい、「口先だけ謝って無視する」です。では、謝罪モード。「貴重な御意見、誠にありがとうございました。本社技術部門に連絡し、適切な改善を行ないます」』

　冗談じゃない。

　嫌な予感しかしなくなって駅長室を出ると……。

「ようやく出て来やがったな。おい、早く何とかしろッ‼」

　そこに居たのは……数えきれない程の客達。

　その１人が怒号をあげ指差す先には……。

　……この駅の全ての券売機の液晶パネルがブラックアウトしていた。