夜、亮太と里美は、事務所で取引先のフィードバックを分析していた。健一も加わり、三人で訪問した大手メーカーの田中課長の言葉を再度確認していた。

「競合との差別化が難しいと言っていたけど、具体的には何が求められているんだろう？」里美は考え込んでいた。

亮太は、目の前の書類をパラパラとめくりながら言った。「差別化と言っても、商品の品質や価格だけではない。サービスや、それを取り巻く体験全体を考える必要があるんだ。」

健一は、初めての顧客訪問の経験を活かして、自らの考えを述べた。「田中課長は、具体的な不満点はないと言っていたけど、もし我々が他の供給先と何か一つでも違う価値を提供できれば、選ばれる確率が上がると思うんです。」

里美は突然、思いついたアイディアを口にした。「じゃあ、顧客が真に求めているものは何かを、もう一度確認するための、別のアンケート調査を実施するのはどうだろう？」

亮太は、少し驚いた表情を見せつつも、彼女の提案を受け入れた。「それはいいアイディアだ。しかし、ただのアンケートじゃなく、もっと深く顧客の声を探る方法を考えないと。」

三人は、新しい調査方法を模索することになった。そして、里美が提案した「深層インタビュー」を採用することとなった。これは、通常のアンケートよりも詳細な質問を行い、顧客の本音や未満足なニーズを引き出す方法だった。

翌日、三人は再度、田中課長にアポイントメントを取り、深層インタビューの許可を得ることができた。田中課長は、彼らの真剣な姿勢を評価してくれたのだ。

インタビューの日、里美は田中課長に対し、事前に準備していた質問リストをもとに、一つ一つの質問を丁寧に投げかけた。田中課長は、彼女の質問に、思いの外、率直に答えてくれた。

「実は、弊社としても、より柔軟な対応や、納品のスピードを重視しています。また、アフターサービスも非常に重要視しているんです。」

この言葉を聞き、三人は顧客の真のニーズが見えてきたと感じた。

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