制度や業務を意図的に複雑化することで
負担軽減を図ろうとする姿勢の危うさを
鋭く指摘している論説である。

複雑さは一時的に人を遠ざけるかもしれない。

しかし、一方で信頼の喪失や弱者の排除といった深刻な副作用を招くと著者は警鐘を鳴らしている。

効率化とは、本来「明快さ」によって実現されるべきであり、
制度は人を受け入れるためにあるべきだという主張には強く共感できる。