ヘルプデスク、今日も詠みます ～短歌とともに駆けつけます【カクヨム短歌賞1首部門】

＃３ マジで予行演習してください

あのときの　ひと言ひとつ　聞き流し

海外電話で　胃酸逆流

　コロナ禍によって、在宅勤務が日本中に広まりました。

　それに伴い、自宅のPCから会社のPCを操作して作業するリモートデスクトップや、会社のノートPCを持ち帰って自宅やポケットWi-Fiから会社のネットワークに接続する「VPN」なども一気に普及しました。

　最近は在宅勤務が減り、代わりに出張時に使うことが主流となってなっています。

　そして、ユーザ様がいろいろやらかす仕組みも普及しました。

「実は今ドイツにいるんですが、VPNのパスワードを忘れてしまいまして」

「在宅勤務デーなのですが、リモートデスクトップのパスワードがわからなくて」

　パスワード忘れ、よくあります。ドンマイ。

　こういう場合はリセットして仮パスワードをお教えしています。

「VPNのソフトを立ち上げたら、『証明書の有効期限切れ』と出てます……」

　やっちゃったかぁ。

　これはちょっと手ごわい。専用サイトから証明書をダウンロードする必要があります。でも、手順書を準備していますので、メールで送れば大体解決出来ます。

「今中国にいるのだが、VPNの使い方がわからん。今から教えてくれる？」

　これが最悪のパターンです。

　事前にレクチャーして手順書も渡してあるのですが、なぜか偉い人ほど忘れがちです。しかも海外なので、手取り足取りお教えする訳にも行きません。それでも、教えないと後からクレームが入りますし、教えるのにとても気を使います。

　レクチャーの際、「実際に使用するまでに職場のポケットWi-Fiを使って試しておいてください」とは言っているのですが……。

　社外でトラブルになる。ユーザ様にとっては、大変心細い。胃が痛くなる。

　わかります。

　受ける私は、なんとかしてあげたい。だが、私も胃酸が逆流して苦しい。

　今日も私のガスター１０（胃酸を抑える薬）が光速で溶けていきます。

　※　用法用量を守って正しくお使いください。

　声を大にして言います。

「VPNやリモートデスクトップは、本番前に予行演習してください！」

　次回は、PCヘルプ対応の『基礎中の基礎』を詠います。