ヘルプデスク、今日も詠みます ～短歌とともに駆けつけます【カクヨム短歌賞1首部門】

＃４ 今でも有効、再起動

　進化して　なおも変わらぬ　この一手

　困ったときは　まず再起動

　はるか昔、私がまだ駆け出しの頃のお話です。

　とあるメーカーの電話サポートを一時期経験したことがあります。

　そこの研修で教えられたのが、ヘルプ対応の基本にして究極三大奥義。

「再起動」「リストア」「修理」

　まずは再起動してもらい、ダメなら出荷状態に戻して（リストア）もらう。

　それでもでおかしい場合は、修理センターに持ち込んでもらう。

　ジョークのようですが、ユーザ様は「再起動」すら戸惑う方が多かったです。

　コントロールパネルなんて開けくこともできません。

　三大奥義は意外と有効で、初日からそれなりにお役に立つことができました。

　感覚的に全体の５０％は再起動で解決。リストア１０％、修理５％でした。

　※　残り３５％はトレーナーに聞きながら、普通に対応していました。

　大昔のOSはすぐメモリに不要なデータ（いわゆるゴミ）が溜まって、すぐに調子が悪くなっていました。

　だからこそ、再起動がとても効果的だったのです。（かなり大雑把に書いてます）

　そして現在。

　全体に質が良くなり、かなり長い間PCを起動していても大丈夫になりました。

　今やOSが不具合を自動修復し、AIに聞けば答えが返ってくる。

　トラブルの原因と対策も多様化しました。

　だけど、ユーザ様は変わりません。

　再起動さえしてくれません！

　いきなり電話でお呼び出しがかかる。すぐに行ってしまう私も私ですけど。

　※　どうしても助けたくなるのが、ヘルプデスクという種族です。

　いくらOSが良くなっても、数ヶ月レベルで再起動しないままだと、忘れた頃に調子が悪くなります。

　調子が悪いな……と思ったら、騙されたと思って再起動してください。

　我々のひと手間が減って、みんなハッピーになるでしょう。たぶん。

　私は六君子湯（りっくんしとう）に頼らなくてもよくなります。

　次回は、最近新たに現れた再起動のパターンを詠んでいきます。