【美香】百海ちゃんの働いていたお店って、外国人の方がいらっしゃることはあったの？

【百海】うん。駅前だし、小さいけど観光地も近くにあるところだったからね。そんなにたくさんいらっしゃったわけではないけど。

【美香】そっかぁ。じゃあ、そういう時は接客はやっぱり英語で？

【百海】うん。と言っても難しいことが言えるわけじゃないから、最低限の英語での接客だったけどね。

【美香】そうかぁ。内容的にはどんなことをお客さんとやりとりしたの？

【百海】そうねぇ。メインは注文をお訊（き）きしたり、会計での会話だったりだわね。この辺はほとんどが決まり文句だから、接客英会話の本を買って少し勉強してたの。会計のあとに

　Have a nice day!（よい一日を！）

　とか添えて差し上げると、とても喜んでもらえたわね。

【美香】ああ、そういうセリフって英語独特で、しかもコミュニケーションを円滑（えんかつ）にするには欠かせないものだものね。難しい会話をしなければならないシチュエーションってなかったの？

【百海】うーん、たまにはあったわね。

　こんなことがあってね。外国人の若いお客さん５名くらいで来られて、テイクアウトの注文をお訊きして、商品をご用意したら、いきなり注文を変更されて。

　英語がわかる同僚が少ないからあたしが対応したんだけど、問題は、会計をすでにクレジットカードで済まされててね。そのキャンセル処理をわかる人間がいなくて。で、お客さんには待っていていただいたんだけど、間が持たなくて、いろいろあたしが時々声をかけに行ったの。例えば

「ご注文は○○と△△で間違いないでしょうか？」

　とか

「今、クレジットカードのキャンセル処理をしていますので、もうしばらくお待ちください。」

　とかね。こんな長い英語、普段なら出てこないけど、これもあたしの脳の作用なのかな、この時はなぜかすらすらとできてね。

　ともかくそうやって間を持たせてるうちに、同僚がキャンセル処理できて、会計し直しができて、無事お客さんにお帰りりいただいた、ってことがあったの。

【美香】そうなんだぁ。よくやったわね。でも、いくら脳の作用でとっさの対応がしやすくなっていたとはいえ、百海ちゃん、なんでそんなに英語知ってるの？

【百海】実はね、あたし、高校の時に、ＢＢＫのラジオ英語番組を毎日聴いていて、夢中になっていたの。その時に覚えたフレーズの組み合わせがぱっと出てきた感じだったわ。

【美香】そうなのね。大昔の勉強であっても、楽しんでやっていたことは、のちのち活きてくるものなのね。

【百海】そうみたいね。ホント、昔頑張っといてよかったわ。それプラス、働いているときの接客英会話の勉強で、外国人のお客様への対応はだいたい何とかなったわ。

【美香】そっかぁ。私も英語、勉強しておいたほうがいいかなぁ。イタリア語は幸い話せるようになったけど、ほかの国の人たちと、ラジオパーソナリティとしてお話しする機会も、正直かなりあるからね。今は完全に通訳に頼ってしまってるけど、将来的には簡単な会話くらいはできるようにしたいわね。

【百海】うん。イタリア語がこんなにぺらぺらなんだから、英語だってその気になればできるわよ。

【美香】そうね。ＩＮＫにもラジオ英語番組あるから、私もやってみようかしら。

【百海】うん。ふたりでやってもいいわね。あたしも今もレストランで英語必要なこと多いしね。

【美香】いいわね。じゃあこの番組終わったらテキスト買いにいこうか。

【百海】うん！賛成！

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