お客の立場になる、凄く大事な考え方だと思います。
実際は企業が物を売る時って、メリットばかり押し出してダメな部分はぼかす、といったことが多いように思います。
消費者として「ポンコツ製品つかまされた！騙された！」って経験は、誰もがあるはずですからね。
その中で、できるだけお客側に寄り添おうという考えを持てる企業というのは、本当に貴重なのではないでしょうか。
そしてそういった企業というのは、たった一人の行動からつくることもできるのだと、御作を拝読して感じました。
我々からすると、本当にありがたい話です。