第24話 クレーム *柚木視点*
「だからさぁ、シャバすぎて具合悪くなったって言ってんの」
「はあ」
「はあ、じゃねえんだよ。今すぐ責任者呼べよ、責任者よぉ」
受付にて、とある中年の男性客とトラブルになった。
会計の対応をしていた私は、どうしていいか分からずてんやわんや。すぐにミサトさんがフォローに来てくれたけど、男性の怒りは治まるどころか、更に激しさを増した。
「あんなんをカレーとかふざけてんだろ。ったく具合悪いなぁ」
「はあ」
「だからぁ、はあ、ってなんだよ。はあ、って」
「はあ」
ミサトさんの対応が気に入らないのだろう。
男性はギギギと歯ぎしりをして、血筋を浮かべた。
さすがにまずいと思った私は、ミサトさんに耳打ちをする。
「あ、あの、ミサトさん……! 店長さんに連絡した方が……!」
「ああ、いいよ別に。ここはアタシらが何とかするから」
「で、でも……」
すでに何とかできる範囲を超えている気がする。
始まりは、『カレーがしゃびしゃびで具合が悪くなった』というクレームだった。
私の対応が悪かったのか、次第に男性の口調は強くなっていって、気づいたら『責任を取って無料にしろ』という理不尽な主張に変わっていた。
「この店の従業員は客の言うことも聞けねぇのかよぉ!」
怖い……本能的にそう思ってしまう自分がいた。
男性の大きな声は苦手だ。内臓を鋭い針で刺されているような、そんな不快な感覚に意図せずとも陥ってしまう。
逃げたい……でも、これもある意味仕事のうちだ。
ミサトさんを一人にして逃げるわけにはいかない。
「おいっ! てめぇら耳聞こえてねぇのかぁ? あぁん?」
男性のイライラが最高潮に差し掛かったその時だった。
「あのー、お客さまー」
店内からのそのそとやって来たのは、黒羽さんだった。
その手には掃除道具と、そして客室にあるごみ箱が握られている。
「もう少し静かにしてもらっていいですかねぇ。他のお客さまもいるんで」
「静かにしてくださいだぁ? ふざけるのもいい加減にしろよこらっ!」
「別にふざけてるつもりはないっすけど」
はぁぁ、と長いため息を吐いて黒羽さんは続ける。
「てかお客さま、カレーめちゃくちゃ食ってましたよね?」
「は、はぁ? 何の話だよ」
「いやいや、オレがちゃんと見てるんで。何回もおかわりするとこ。それで文句を言うのは、さすがに苦しいんじゃないですかね」
「はんっ。たとえ俺が何度おかわりしてようと、あのカレーを食ったせいで具合が悪くなったのには代わりねぇ」
このおじさん……なんてひどい言い分なのだろう。
世の中には、こんな理不尽な人もいるんだ。
それにしても黒羽さんは、よく平気な顔で対応できるな。
ミサトさんに関しては……あくびまでしちゃってるし。
「だからって無料にしろってのは、あまりに虫が良すぎるっすよ」
「はぁ? 客にこんな思いさせといて、まさか金を取るっていうのかぁ?」
「そりゃあ、利用された分はしっかり払ってもらうすけど」
ふざけるんじゃねぇ! と、受付の台を思いっきり叩いた男性。
ドンッ! という大きな音で、私の身体がびくりと跳ねる。
「てめぇらみたいなガキじゃ話にならねぇ。いいから責任者呼んで来いっ!」
「どっちがガキだよ」
ボソッと、ミサトさんはぼやいた。
幸い男性には聞こえなかったらしい。
はぁぁぁぁ……と、またしてもため息を吐いた黒羽さんは、抱えていた掃除道具を壁に立てかける。そして背中に隠していたDVDらしき物を取り出した。
「これ、お客さまの部屋にあったんすけど」
「……っ!」
「今日ご覧になられたっすよね」
それは、いわゆる大人のDVDだった。
眼鏡っ子とキモデブ教師の秘密時間。初恋よりも甘い禁断の愛の
このおじさん、そういうのが趣味なんだ……。
自然と顔が引きつる。
「うえっ、きぃーもぉ」
ちなみにミサトさんは、今にも吐きそうな顔をしていた。
こんな物を晒されて、平常心でいられるわけもなく。先ほどまでの理不尽な態度が嘘のように、おじさんの態度は小さくなった。
「別にこれを観るのはいいんすけどね。問題はこれっすよ」
続けて黒羽さんが提示したのは、客室に設置されているゴミ箱。よく見るとその中には、明らかにやっただろっていうしおれ方のティッシュがあった。
「注意の張り紙もさせてもらってる通り、うちの店はそういうの禁止なんすよ」
「ん、んなこと知るかよ」
おじさんの声が明らかに震えている。
「それにあんた、食べ放題のパンこっそり持ち帰ってるっすよね。それも店のルールで禁止されてるんすけど。まさかそっちも知らなかったとかすか?」
「ぐぬぬ……」
「ぐぬぬじゃなくて。理由を答えろって言ってんだよ」
黒羽さんの口調が一変した。
今の彼には先ほどまでのくたびれた雰囲気はなく、その鋭い眼光がまっすぐにおじさんを捉えている。顎に付いているピアスが、より一層輝いて見えた。
「別に今からあんたの鞄を見てやってもいいが。どうするよ」
素直にカッコいいと思った。
てっきりやる気のない不愛想な先輩なのかと思ってたけど、どうやら違ったらしい。
さすがはほっちゃんの教え子だ。
このおじさんとは、比べ物にならないくらい人ができてる。
「……らう」
「ああ?」
「……払う。払えばいいんだろ、くそっ……」
ここまで言われてしまっては、おじさんだって屈するしかない。
しぶしぶ会計を済ませたおじさんは、「二度と来るか」という一言を残して去っていった。新人の私としては、そうしてもらえた方が嬉しい。
「ふぅ、サンキュ黒羽」
「ういっす」
それだけ言って、黒羽さんは裏へと入っていった。
いつの間にか雰囲気は元通り。随分と猫背な去り姿だった。
「ごめんね、柚木ちゃん。怖かったでしょ」
「は、はい。少し」
「裏に避難してもらおうとも思ったんだけど、ああいうクレーマー多いからさ。ちょっと酷だけど、慣れてもらうためにあえて隣に居てもらったの」
なるほど、そういうことだったんだ。
「でも、よく逃げずに堪えたね。偉いよ」
「ふ、二人が助けてくれたので」
ミサトさんの笑みで、私は何だか救われたような気持ちになった。
「じゃあアタシは別な仕事するから。受付任せちゃってもいい?」
「はい。わかりました」
「また何かあったらすぐ呼んでね。フォローするからさ」
よろしくー、と言って客室のある方へ向かうミサトさん。
まさかバイト先に、こんなにも頼りになる先輩たちが居るなんて思わなかった。
この店なら、何とか仕事を続けられそう。
そんな前向きな感想を抱き、私は来店したお客様に挨拶をする。
「いらっしゃいませ」
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