システマチックに、粋に ～新型寝台とビュフェ

第9話 寝台サービスの差別化について

・・・　・・・　・・・・・・・

　それぞれ飲みながらつまみを食べつつ、ビールがなくなれば追加を頼んでいる。

　真鍋氏は、少し休ませてくださいと言い残し、飲食物を補給している。

「堀田先生は、寝台車に乗られたことは、おありですか？」

　最年少の国鉄職員である川中氏が、堀田教授に質問した。

　列車ですでに同席している真鍋氏や山藤氏よりも、初対面の堀田氏に聞いた方がより情報も集まろうということか。

　東京に出張するときに片道を寝台車にするとか、そういう経験はあります。

　しかしどうもあのＢ寝台ですか、あの狭い空間で寝るのは勘弁でしてね。

　家族旅行で利用したこともあるにはありますが、子どもを連れていましてね、さすがにそこはケチらずに今のＡ寝台を利用しましたよ。

　子ども連れには、あのＡ寝台くらいのスペースがあれば、何とかなります。しかし、いくら広くなったと言いましても、その新車のＢ寝台を親子連れで利用するとしましても、さすがに窮屈じゃないかと思えますけどね。

　川中さん、どうです？

　国鉄官僚の川中氏が、非公式の場とはいえ、利用者の声に答える。

　先生のおっしゃるとおりです。

　やはりＡ寝台とＢ寝台の差別化は、明確にしなければなりませんね。

　弊社といたしましては、多くのお金をお支払いいただくお客様には、それなりのサービスをご提供しないといけませんから。

　ここだけの話ですけど、うちの会社では（一同苦笑）、二段式のＢ寝台を現在計画しております。

　こうなりますと、ベッドの高さにつきましては、Ａ寝台とほぼ同じになります。

　ですが、今のＡ寝台車ほどの幅にはできませんね。

　定員も少なくなって、さらにいただける料金も減るでは、さすがに弊社といたしましては、ただでさえ赤字のところに、持ちませんがな。

　そこはやはり、寝台幅とあとは、その車両の持つ雰囲気と申しますか、そういう物理的なサービスで補えないところで差別化を図らなければなりませんね。

・・・　・・・　・・・・・・・

　ここで、話を聞いていた山藤氏が間に入った。

「それじゃあ皆さん、私の感想、述べさせていただいてもよろしいですか」

　ビールのジョッキを飲み干し、お替りを頼んだところを見計らい、岡山市内で米屋を経営する元陸軍将校が話し始めた。