お電話ありがとうございます！転生転送者専用カスタマーサポート無双！

第11話 新人研修スタート！

　成り行きで俺が上席を請け負うという脱線があったが、いよいよ本線。

　トドスが、吉田くんと俺の声をそのままに、電話内容を暗唱する。それにしても、本当に声までそっくりだ。

　つまりそれは、俺が現世で上席との面談などで録音を聞きながらフィードバックを受ける時の、「機械を通して録音された俺の声」にそっくりなのだ。

　トドス……お前はいったいどうなってんだ？

　本当にカエルなのか？　それとも機械仕掛けのカエルなのか……？

　『あー、もしもし？　なんかよくわかんないんですけど……』

　「はい。恐れ入ります。現代から異世界への……転送でしょうか？　それとも転生でいらっしゃいますか？」

　俺はここで即座にストップをかけた。面倒かもしれないが、ひとつずつ解説していったほうがいいと判断したのだ。

　その前に、俺のほうからも確認しておきたいことがある。

「みんなに聞きたいんだけど、ここにかけてくる人たちの第一声って、どんな感じかな？　この人と同じように、『なんだかよくわからないんですけど』ってかけてくるのかな？」

　俺の質問に、４人は顔を見合わせたが、すぐに頷いた。

「だいたいそんな感じです」

「『ちょっとよくわかんないんですけど』から入る人が多いかも」

「逆に、理路整然と話してくる人って少ない印象だよね？」

「そうそう」

と、４人は口々に同意してくれた。

「なるほど」

　俺は納得して、続けた。

「電話をかけてくる人のことは『入電者』と呼ぶ。それに対して、受け手である俺たちは『受電者』または『オペレーター』という。もう少し細分化させると『受電者』は立場で、『オペレーター』は職業か身分を表す言葉だが、混同しても構わない」

　少し難しい話だったかもしれない。しかし、共通認識を持つ上でも、用語は覚えておいてほしい。同じ話をしているのに、使う用語が違うと混乱が起きる可能性がある。独りよがりの固有名詞は危険だ。

「入電者は大抵、混乱した状態で電話をかけてくるのだということが、この受電からでも、みんなの実体験からでもわかる。だから、俺たちの最初の仕事は、入電者を落ち着かせることだ」

　俺はそこで言葉を切り、突然早口で話した。

「転生ですか？　転送ですか？　お客様の名前はなんですか？」

　４人ともびっくりして、目を丸くしている。

　ウリアナとガラドーラの耳は横にぺたんと伏せてしまった。

「ごめんごめん。でも驚いたし、こんな言い方じゃ落ち着けないだろ？」

「当たり前でしょ！」

と、ユリヤが怒って頬を膨らませる。

「どういうつもりなのよ！」

　それをガラドーラがおっとりとした声で諫めた。

「トールさんは、何か理由があってそうしたんじゃないでしょうか」

　俺は言い直した。ゆっくり、はっきりした口調で。

「『恐れ入ります。現代から異世界への転送でしょうか？　それとも転生でいらっしゃいますか？』　受ける印象が全然違うの、わかったかな？」

　それでユリヤも、俺の意図を理解したようだ。

　俺は続けて言った。

「今のは極端な例だけれど、ゆっくりはっきり喋るのは、相手を落ち着かせるのに大切なテクニックなんだ。急いで答えなければいけない場合や、早口で答えたほうが効果的な場面もあるんだけど、今は基本として、ゆっくりはっきり話すことを心掛けてほしい」

「そう言われてみれば……」

と、ウリアナが自身の応対を振り返って言った。

「私の喋り方、ちょっと早口かもしれません……。さっきの『もしもし』ひとことだけでも、自分が思ったより早く喋っているように聞こえて……」

「いいところに気がついたね！」

　せっかくの反省を、俺は大袈裟なくらい褒めた。

「俺たちは普段気が付かないだけで、結構早口で喋ってることが多いんだ。特にオペレーターをしていて、何の気なしに話していると、緊張や不安から、どうしても早くなってしまう。だからこそ、ゆっくり、はっきりを心がけることが大事なんだ」

　ウリアナのおかげで理解が深まったようだ。

「石板によると、まずは『転生』か『転送』か、入電者の状況を切り分ける必要がある。相手を落ち着かせて、入電者がそのどちらの状態なのかを聞き出すのが第一目標」

　ここでロロルが挙手した。

「一度死んで誰かに乗り移りながら違う世界へ移動することが『転生』、本人のままでただ移動してくるのが『転送』ですよね？」

「そのとおり……だと思うけれど、ごめん、最初に断ったとおり、コールセンター知識はあっても異世界知識はないんだ。今ので合ってる？　誰か、何か補足することはある？」

　正直に打ち明けて助け舟を求めると、ユリヤが買って出てくれた。

「『転生』の中には、一度死んだ後、その人自身として蘇ることもあるみたいよ。それは石板にも載ってた」

　俺は彼女の補足に「ありがとう」とお礼を言った。

「だ、そうだ。俺もそれは、あとでよく勉強しておきます」

　それから気を取り直して、自分に言い聞かせるためにも、こうまとめた。

「どういう状況なら『転生』なのか、『転送』なのか。それぞれの定義、実例をしっかり身につけておくこと。そうすると、混乱している入電者へ、より詳しく、様々な角度から、相手に届く言葉を使って説明することができるようになる」

　そのメリットを、俺は実体験から、さらにこう続けた。

「入電者をさらなる混乱に陥れないようにすれば、不必要に苛立たせることもなくなるので、俺たちの仕事が楽になる。知識を身につけるのは、相手のためだけじゃなくて、自分を守るためでもあるわけだ」