人間の恋人なんていらない。

第21話 クレーム対応

　生きていて張りがあるとはどういうことか、わかった気がする。

　ガーネットがいてくれるおかげで、僕の人生は輝き出した。

　美味しくて栄養のあるごはんをつくってくれる。

　楽しいデートができる。

　エロくて気持ちのいいセックスに溺れられる。

　それらのひとつひとつが素晴らしい。

　でも仮に、料理ができなくなってしまっても、セックス機能が壊れたとしても、僕は彼女を手放さないだろう。

　ガーネットがいて、笑ってくれるだけで僕は満たされるのだ。

　彼女と一緒に生きていける、それだけで充分だ。

　４月５日月曜日、僕はガーネットがつくってくれた朝ごはんを食べて、出勤した。

　本田茜さんは今日も研修に出席している。

　ふたり分の業務をしなければならないが、僕はていねいに仕事をかたづけていった。

　帰ったら、ガーネットがいる。

　僕の稼ぎで、ふたりで生きていける。

　そう思うと、自然にやる気が湧いてくる。

　管財係にかかってくる電話も、誰よりも早く出た。

「はい、管財課の波野でございます」

「駅前の地下駐車場って、そこで管理してるのか？」

「はい、管財係で管理・運営をしております」

「昨日そこに駐車したんだけどさあ、帰ってきたら、車体にすり傷がついていたんだよ。どうしてくれるんだ？」

　駐車場利用者からのクレームだった。

「駐車場内での事故でしたら、警察と保険会社に電話してくださるようお願いします。交通事故につきましては、当事者間で話し合って解決していただくことになっております」

「そんなこと言ったってさあ、当て逃げされたんだよ。相手がわからないから、話し合いなんてできねえんだよ」

「警察や保険会社と相談してください。『駐車場で起きた事故につきましては一切責任を負いません』という看板を設置しておりますし、申し訳ありませんが、わたくしどもでできることはありません」

「逃げるんじゃねえよ。駐車場が狭いから事故が起きたんだ。おまえらの責任なんだよ」

　相手の声はかなりドスが効いている。だが、それに怯んで責任を認めてしまったら、つけ込まれることになる。市への苦情は多いが、できることとできないことがある。今回はできないことだ。この手のトラブルに巻き込まれていたら、キリがないし、通常業務にも支障が出ることになる。

「市営駅前地下駐車場は法令を守って建設し、管理・運営をしております。当方に責任はございません。駐車場内での事故は、当事者間で解決していただくのが、社会の通例です。警察と保険会社に連絡し、解決してくださるようお願いします」

「俺は金がねえんだよ。保険には入ってねえ」

　金がないなら、車を買って維持することなんてできないだろうと思ったが、それを言うのはぐっとこらえる。

「では、警察に連絡してください」

「電話したよ。だが、あいつらは些細な接触事故なんか、捜査してくれねえんだ」

「それは困りましたね」

「そうさ、困っているんだ。市が責任を持って、俺の車を直してくれよ」

「申し訳ありませんが、それはできないのです。当方に責任はございません」

「申し訳ないと思っているなら、直せよ！　そっちに管理責任があるんだよ！」

「駐車場に陥没箇所があったり、天井からの落下物があったりしたら、当方に責任がございます。そのようなことがあったのでしょうか」

「ねえよ。事故原因は当て逃げだ」

「それでしたら、お車の修理はこちらではできません」

「じゃあどうしたらいいんだよ！　警察も市役所もあてにならねえ。こっちは税金を払っているんだぞ。なんとかしろよ！」

　出た。税金を払っているからなんとかしろ。市役所へのクレームの常套句だ。しかし、税金は万能ではない。できる行政サービスには限界がある。市には限られた予算と人員しかない。なんでもできるわけではないのだ。

「恐れ入りますが、この件でわたくしどもにできることはございません」

　きっぱりと告げる。曖昧なことを言えば、こじらせることになる。

「ちっ、これだから市役所はだめなんだよ。少しは仕事をしろよ！　おまえの名前を教えろ」

「波野です」

「フルネームを言え！」

「波野数多です」

「憶えておくからな。今度何かあったら、市長に言ってやる！」

　電話が一方的に切られた。

　疲れたが、こういうクレームはよくあることだ。いちいち気にしてはいられない。

「波野くん、だいじょうぶか？」

　矢口補佐が気にかけて、声をかけてくれた。

「平気です。こんなことぐらいでへこたれていたら、市役所で生きていけません」

「そうだな。でもよく我慢して対応してくれた。成長したな、波野くん」

「そうですか？　ありがとうございます」

「私も波野くんはしっかりしてきたと思うわ。よくやったわよ」と竹内さんも言ってくれた。

「それと、一昨日はごめんね。私、感じ悪かったかも。言いすぎたわ」

「だいじょうぶですよ。気にしていません」

「誰と付き合おうが、個人の自由よね。ごめん」

　僕と竹内さんの会話に、村中さんが食いついてきた。

「なんだか面白そうな話だな。おれにも教えてくれよ」

「波野くんに素敵な彼女ができたって話ですよ。すごく綺麗な子」

「へえ。それは今度じっくり聞かせてもらわないといけないな。酒の席でさ」

　村中さんがにやにやしている。

　面倒くさいなあ。クレームより、こっちの方が面倒かも。