介護転移 〜異世界で結婚することになったぼくが、介護改革で国を変えてみせます！〜

第36話 曖昧 〜フォローの練習はお早めに〜

　ガチャ。

　来客（らいきゃく）スペースの扉（とびら）が開かれ、人狼さんこと、スワオンさんが入ってくる。その極太（ごくぶと）の腕（うで）の中には紙束（かみたば）があった。

　ぼくは、ペーパーを半分受け取り、テーブルに置く。それに続くようにして、スワオンさんもドサッと紙を置いた。

　スワオンさんは、椅子（いす）に腰かけると、束の中から紙を一枚手にする。そして、その紙をざっと見て、ぼくらの前に差（さ）し出してきた。

「これがサービスの計画を記（しる）した帳票（ちょうひょう）です」

「ほー」「へー」

　ぼくとウミは、提示（ていじ）された紙を、覗（のぞ）き込（こ）むようにして見た。

　どれどれ。

○基本情報

　ご利用者名:ハビット・レンジ様

　性別:男性

　生年月日:××××年××月××日　89歳

　住所（じゅうしょ）:ローレライ王国　西地区（にしちく）Ｂ-8-1

　備考（びこう）:身寄（みよ）りがない、一人暮（ぐ）らし。半年前の骨折（こっせつ）をきっかけに、足腰（あしこし）が弱（よわ）くなり、一人では買い物に行けなくなった。

○サービスの計画と内容

　サービス内容:毎日一回訪問して、一緒に買い物をしに行く。

　目標（もくひょう）:安心安全（あんしんあんぜん）に買い物に行けるようになる。

　……ああ……うーん……そうか。

　感想（かんそう）を述（の）べようとすると、ウミがケモ耳をピンピン動かしながら先に発言（はつげん）した。

「良いじゃないですかこれ！　目標（もくひょう）も書いていますし！　すっごくわかりやすいと思いますよ！」

「あ、ありがとうございます」

　そう言ってスワオンさんは会釈（えしゃく）をする。

　ここでぼくも賞賛（しょうさん）すれば話は早い。だけど、仮（かり）にも介護に携（たずさ）わっていた人間として、それはできない。

　ウミが褒（ほ）めた手前（てまえ）悪（わる）いけれど。

「……それで、サービス内容の見直しはどうしてるんですか？」

「それは……要望（ようぼう）があれば、いつでも対応（たいおう）を——」

「良くない。良くないですね。確かにご利用者の声もお聞きして、サービス内容を柔軟（じゅうなん）に変えることは大切です。……大切ですが、それだけじゃ良くない。サービスを行う最中（さなか）に見るんです、声かけをして聞き出すんです、ご利用者の健康状態（けんこうじょうたい）を」

「サービス中に、ですか……なるほど……」

「それにこの計画自体、単刀直入（たんとうちょくにゅう）に言って微妙（びみょう）ですね。ご利用者の気持ちがわからないし、目標に『安心安全』という曖昧（あいまい）な言葉が使われている。それがいつまでを目処（めど）にした目標（もくひょう）なのかも書かれていない。細かいことを言えばきりがないですが、この杜撰（ずさん）な計画では、適切（てきせつ）なケアはできませんね」

「……」

　スワオンさんからの返事がなくなって初めて、ぼくはハッとした。

　良くない良くないと否定（ひてい）ばかりする、ぼくも良くないじゃないか！　ついつい言いすぎてしまった……。

　笑顔がトレードマークのウミちゃんさえ、苦笑（くしょう）している。

　ま、まずい。何か、フォローの言葉を。

「えっとですね……まあ……うん……うんって感じです……」

　フォロー下手すぎるだろぉぉおおおおっ！！

　ってか、フォローにすらなってねえだろぉぉおおおおっ！！