今日から私は何かに夢中！

第15話 最高の『タイミング』で

　創作する際の『ヒラメキ』が、シャボン玉の泡のようなものだとしたら？

　うおっ！

　ひらめいたぞー！！

　シュー……

（↑ ストローから飛び出します！）

　ぽよん！

（生まれましたー！）

　どうにかまるい形になったものだけが、フワフワ漂いながら、空中へと浮かび上がりますよね。

　生まれずに、形にならないものも、たくさんあると思います。

　運よくその姿を自分で見つけることが出来ると、丸くてつややかで七色に輝くその姿を「わぁ！綺麗！」って言いながら、絵に描くことが出来るかも知れません。

　または、小説に出来るかも。

　『何かの瞬間』に化学反応のようなものが起こり、『がしっ！！！』とそれを自分自身で捕まえて、形にする行動を起こさないと、作品は生み出せない気がします。

　泡は生まれているのに、長時間フワフワ漂ってくれているのに、自分ではそれに気づけないまま、はじけて消えてしまう場合もあると思います。

　生まれた！と思ったらその瞬間に、消えて無くなってしまうものも、あるかも知れません。

　とびっきりいいものが生まれたはずなのに、それを消えるまで放置してしまう事もあるかもしれず、何だか勿体ないですね。

　作品づくりって、『タイミング』に影響されるという気がしてなりません。

　人によってこの問題は異なると思うので、それぞれの捕まえ方（メモ取るなど？）を編み出すしか無いのかなぁ、と思ったりもします。

　まったく逆の話をします。

　私は最近まで、インターネット通信販売の会社で働いておりました。

　そこで、カスタマーサービス担当という接客業務（主にお客様からの問い合わせや苦情の電話やメール対応）をしておりました。

　「いつまでに届きますか？」とか、「この商品、どのくらいの大きさですか？」という質問に答えたり、苦情に対応する仕事です。

　苦情の内容にも、色々な種類があります。

　大体はお客様がおっしゃる通り、商品に傷があったり汚れがあったり、使用できなくてご連絡いただく場合が多いので丁寧に謝罪し、対応していました。

　でもそれとは別に、きちんとした説明をした上で販売しているにも関わらず、それを確認しないまま商品を購入し、「ちょっとー！この商品なんなのよ？どーしてくれんの？！！」と、感情のままに、わめき散らすお客様もいました。

　たいていはこちらが冷静に『こういった商品でございますので、どうかご了承くださいませ』とか、『こちらのページにて、ご説明させていただいております』などお伝えすると、納得してくださるのですが。

　たまに、こちらの言っている内容を全く聞いて（読んで）くれないばかりか、どんどん怒りがエスカレートしてくる方もいらっしゃいました（涙）。

　こちらが長々と『説明』をした事に対し、「反発された！」あるいは「何なの？弁解なの？」という気持ちと怒りがこみあげてしまったのでしょうか。

　こうなってしまうともう、実はお手上げなんです。同じ仕事を担当しているカスタマーサービス担当内か、会社で指揮を執る人に相談し、『別枠』でそのお客様を対応するしかなくなります。

　どうするかというと、社内で色んな意見を出し合って、そのお客様に適した対応方法を検討するしかないんですよね。

　そういう方はたいてい、何度も何度も同じ事を言ってきます。こちらの説明に耳を貸そうとしないからです。

　通常の場合にしている説明や、わかりづらかった事に対するこちらの謝罪の言葉などは、『この瞬間の、このお客様』には全く届きません。

　電話やメールを最初に対応した人間かその上司が、最終的にそのお客様へ連絡を取るしかありません。

　連絡する直前はドキドキして、冷や汗が出て、気が気じゃないですけど。

　会社側としてはこの場合、お客様に納得していただくしか無いのです（涙）。

　それがですね、実に不思議なんです！

「どーするどーするー？」って社内で相談しているうちに、なぜか解決してしまう場合があるんですよ。

　時間がいくらか経過すると……。

　お客様の怒りがおさまったり。

　お客様ご自身が「自分が間違っていたんだ！」ということに、突然気づかれたり。

　お客様が、もう別のことに気を取られたりして。

　ドキドキしながら担当者が電話したりメールの返信をする頃には、すっかり優しくなっている場合が多かったりするんですよ（笑）！

　私、これもシャボン玉みたいだと思ったりするんです。

　生み出したものが、弾けて（あるいはしぼんで）無くなったらしいです。

　お客様はご自身の勘違いにより、一番悪いタイミングで、世に出さない方がいい『苦情』を、生み出してしまったんですよね。

　もっと時間をかけて慎重に、言葉にする前に考えれば良かったのに。

　そうすればカスタマー担当の気持ちをここまで翻弄し、傷つけずに済んだかも知れないのに。

　まぁ、カスタマー担当は仕事でやっているわけですから、苦情を受けるのは当然なんですけれど。

　生み出さずに済んだろー（怒）！　

　と、全員で叫ばずにはいられない時も、ありました。

　でもそんな経験全てが、自分にとって作品を作る上で欠かせない、大切な材料になってくれました。

　その瞬間を、逃さないこと。

　形にする前に、よく考えること。

　時として間違いも起こる。

　その時はきちんと受け止める。

　今後どうするかを考える。

　また生んで、キャッチする！

　丸くてつややかで七色に輝くその『シャボン玉』を形にしたあと、誰かに「わぁ！綺麗！」と言ってもらえますように。

　楽しんで作れますように。

　いつもその気持ちを、忘れずにいられますように。