病より恐ろしは人なり

卵の入れる順番

　ちょっとあった出来事でしたのでお伝えします。

　あのですね……

　皆様卵のパックって一番上に入れますか？

　実は袋詰めをしたお客様からものすごく文句を言われたんです。

　卵の上に商品置くとかあり得ないんだけど

　……と。

　実は卵パックって、上よりも下の衝撃に弱いこと、ご存じですか？

　卵のパックは強力で、上に2Lのペットボトルをおいてもびくともしないんです。まぁ倒れたりだとかで勢いがついてれば別ですが。

　それよりも何かの上において滑って落ちた方が割れやすいんです。皆さん卵が割れた時って大抵、卵の下が割れてないですか？

　つまり私は間違ったことしてないのにねちねち嫌みを言われたわけです。言い返すのも面倒なのでその場を離れてやりましたが。

　ちなみに私がパックの上においたのは、寝かした500mlのチューハイ二本です。仮にチューハイの上に卵をおいていたら滑って倒れてたでしょうね。

　店側の常識とお客様の常識に差があると、こういうことになります。

　今はなんでも調べられるときです。本当に間違ってるのか、今一度確認してから店員に言ってほしいです……。

　自分がさも正しい……仮にもし正しかったとしても、だからと言って文句を垂れ流して良いかは別のはずです。

　どうして私たち店員は、客より下に見られるのでしょうか？

　私たちは人間です。

　人間同士に上も下も、ないじゃないですか。

　あと、小売業は物を売ってるだけであってサービスは売ってません。レシートを見てください、消費税しかいただいてません。

　つまり私たちの過度な接客は、すべてサービスなんです。

　お願いですから、過度の接客を当たり前、と思わないでください。

　もちろん、来てくれたお客様に気持ちよくお買い物してほしいと思う気持ちは変わりません。だから自然と、そうした接客はできます。

　けれど心ないお客様の一言にすり減らされた精神では、そのようなことはできません。皆さんそうでしょう？ 疲れていたら自分のことに手一杯で誰かに優しくなんて出来ないじゃないですか……。

　最近常々、お客様が怖いと感じる今日この頃です。