わたしと本の日々

222カオス 誠実さを欠いた話

　おはようございます。KACのネタを考えつづけて、ゾンビのようになっている藤光です。９つめにはまだ手を付けていません。書けるんだろうか……KACでネタを出しすぎて、脳みそがスポンジみたくスカスカになってきているのを感じます。

　エッセイに回すエネルギーがほぼないので、しょうもないことしか書けませんが、小説よりエッセイの方を読みに来ていただく人が多いので――これもネタとしてKACに描きましたね――こちらも頑張ります。

　先月、わが家のインターネット環境を変えたことを書きました。

　繰り返すと、従来は、auのモバイルルーター経由で、わが家はインターネットに繋がっていたのですが、電波状態が悪いので、NTTのフレッツへと回線を変えて、インターネットの接続が安定した。これからはパソコンでカクヨムできるぞ――というようなことを書いたのでした。

　契約のあれこれあるなかで、モバイルルーターは今月解約することになりまして、先日、auショップの来店予約のサイトにルーター解約のための来店予約を入れたわけです。

　――めんどくせーなー。予約いれないといけないのかよー。

　と思いながら。

　すると翌日、仕事しているわたしの携帯が鳴るじゃないですか。見知らぬフリーダイヤルの番号です。

「もしもし」

「こちらは藤光さまの携帯電話でしょうか」

「そうですけど」

　auからだった。

「お使いのiPhone、使い始めて何年もたっておりますが、機種変更をお考えでしょうか」

　考えてない。というか、平日の昼日中、自宅の固定電話ならともかく、わたしの携帯電話と分かっていながら営業をかけてくるとは、どういう神経なの……仕事中だっつーの。

「お使いの携帯電話で月のどのくらいの通信料お使いですか」

「知らないです（ってか、あんたら聞かなくても知ってるはずだろ）」

「通信料金がお安くなるUQモバイルの担当者から、ご連絡を入れさせることもできますが」

「いらないです（これ以上、仕事中のわたしの時間を奪おうとするな）」

「auショップに解約の予約を入れられているということで、他社を検討されているようならどちらを……」

「auから変えませんよ（解約するのはモバイルルーターだから）」

　あ、そうなんですかと、auの担当者は電話を切った。お疲れau。なんのための電話やねん。

　携帯電話各社、この春に格安プランを出したじゃないですか。顧客の奪いあいが始まってるんでしょうね。解約予約をいれたもんだから、契約者の引き留めに電話してきたってことでしょう。ま、auも大変だ。

　でも、ですよ。

　平日の昼間に、電話かけてくるな。仕事してるんだよ。

　オペレーターの兄ちゃんは、命令されてやってるんだろうから、終始丁寧に対応してあげたけど、auの営業方針には文句があるぞ。

　わが家のインターネット回線を変えたときに、固定電話を解約することにしたんだけど、そのときの対応を思い出すと腹が立つ。

　固定電話の解約は、サイトから解約できず、KDDI（auの本体）に電話しないといけないのです。ところが、この電話でってのが曲者で、いまはなんでも自動応答からコールセンターに繋がるようになっているじゃないですか。

　自動応答だけでもイライラするのに、「オペレーターにお繋ぎします」と音声ロボットに言われてから、18分間、接続に待たされました。

　――品質確保のため、音声は録音させていただきます……。

　……。自動応答とながーい待ち時間がクレームを助長してるんでしょうが。顧客に責任転嫁するのやめてくれませんか。不愉快です。

　しかもコールセンターも平日の昼間しかやってないので、わたし仕事しながら18分間待ちましたからね。１分で済む解約手続きのために。

　なんなのこれ、ひとから大事な時間を奪うのがKDDI(au)の顧客サービスなわけ？

　と思っていたところへ、auの引き留め営業の電話だったのです。

　auは、顧客からの電話は、なかなかauに繋がないくせに、auからの電話は、直接顧客かけてくる――という企業ポリシーがあるようですな。あなたがた（au）に都合があるように、こちらにも都合があるのだということを知らない？

　商売に誠実さ欠いている。

　なんて、腹を立ててたのですが、おなじようなことをじぶんもしていないか、他山の石としたい出来事でしたー。これで「他山の石」の使い方、あってますよね？　じゃ、いまからKACのアイデアを考えます。アイデアよ、降りてこーい。