ハダカデバネズミの幸年期

第99話 カスハラ

「あなたバカですかっ？」

　受話器の向こう側で女性が怒鳴る。

　朝にかけて留守、昼にかけても留守。

　夕方、引き継ぎで電話をしたデバネズミ。

「朝も昼もかけてきましたよね、(怒)

　一人暮らしの部屋に電話がなる恐怖を

　あなたは分からないんですか？

　あなたはバカですか(怒)」

　10コールで留守電になるらしいが、朝も昼も

　八回くらいで切られてしまったとの事。

　その女性は留守電に入る声を確認して

　電話に出るらしい。

　一人暮らしの部屋に電話が鳴り響く恐怖？

　すいやせん、分かりやせん。むしろ

　居たなら出てくださいよ！と逆ギレ寸前

　デバネズミ。言葉が出るのを押さえる。

「袋に入れてください」「20円頂きますが」

「あんた、何様？」あのお客様だと気がついた

　時すでに遅し。電話口でお小言が止まらない。

　彼女はクレーマーではない。

　今話題のカスハラだ。

　割引券を出すのを忘れた。差額を家に届けろ。

　退院したばかりで、気分が悪い。怒らせるな。

　度を越した要求をし、土下座謝罪を強要する

　カスタマーハラスメント。

　お客様は神様です！の意味をはき違え

　多額の賠償金を請求する例もあるらしい。

　担当者が精神的に追い詰められる事もある。

　接客業にクレーマーはつきもので

　慣れているはずだったが、正直凹む。

　全く予期しない言葉の羅列に頭が混乱する。

　そんな時にはカクヨムで見つけた

　接客術のバイブルに頼るデバネズミ。

　『人間嫌いのウェイターですが、

　　何かご不満でも　　　　　　　　橘遊様』

　主に飲食業についての接客術が論理的に

　書いてあって、納得しながらヨムヨムする。

　五感を駆使してその先に見えてくる出来事を

　想像していち早く準備すること。

　経験を起因とする「記憶」、そこから学習

　した「思考」や「判断」を「意志」として

　脳に機能させて行動に移す。智動という。

　接客術にとっての第六感とは「経験」から　

　学んだものによる「想像力」だ！

　どの言葉にも説得力があって、素直に

　当てはめたくなる接客術のオンパレード。

「不必要な会話」と「必要な会話」についての

　考察は、夫婦円満になるための知恵袋でもある。

　この作品との出会いに感謝して

　今日も楽しく仕事に行くデバネズミ。

　接客業に携わる方に特にオススメします。

　ただ、私は人間が好き。だから失敗する。

　まだまだ未熟なデバネズミ。