ストレス時代の世の中に

第9話 英語が苦手ですが、海外の人と会話出来ますか？

　さて、コミュニケーションとは何でしょう？

　会話とは何でしょう？

　聞く事と伝える事ではないでしょうか？

　そして必要なのは、聞く技術と理解する能力、伝える意思と伝える手段。

　すなわち、聞く、話す、そして相互理解が、会話において重要な鍵となります。

　実際に日本人同士でも、上手くいかない事が有るのに、言葉の通じない外国人相手にそれが出来るでしょうか？

　互いに伝えよう、理解しようとする意思が有れば、意志の伝達は出来るはずです。

　先ず、私は英語はしゃべれません。

　こんな私ですが、前職で日本語が喋れないアメリカ人と話さなければならない事は、多々ありました。

　面と向かってなら、ボディーランゲージで伝える方法もあるのでしょうが、私が困ったのは電話をかける時でした。

　電話の向こうに、日本語の出来る担当が居る場合は、呼び出せば良いだけですが、海外のカスタマーサービスに電話する時はそうはいきません。

　私は、片言でも自分の意思を伝え、相手には赤ちゃんに喋る位にゆっくり話してもらいました。

　懸命に伝えようとすれば、相手も懸命に理解しようとしてくれます。

　そんなこんなで頑張って会話した結果、電話をした目的は果たしました。

　電話先の相手には迷惑かけたでしょうが。

　別の例で、海外からの旅行者に道を訪ねられた事が有ります。

「スミマセーン。ココ、イキターイ。」と地図を見せられても・・・

　まあ、行き方は説明出来ますが、角を右折等と案内を英語で言えないので・・・

「Can you speak Japanese ?」

「No!」

　それこそ、Oh! No!ですよ・・・

　ですが、理解して貰える様に、頑張って説明しました。

　最後はお互いにやりきった笑顔でした。

　会話にならないと思っていたけど・・・

　な～んだ！　何とかなるんだ！

　そう！

　何とかなるんです！

　結局会話には、何が重要なのでしょう。

　それは、冒頭で述べた通り、聞く事と伝える事なんです。

　自分の意志を、はっきりわかり易く伝える。

　相手の言葉をしっかりと読み取り、理解する。

　この二つを意識する事で、会話自体は成立します。

　先に、外国人相手を例にしました。

　外国人相手に出来る事ならば、日本人同士ならもっと上手くコミュニケーションが取れると思いませんか？

　ただし人により、筆談、手話等、伝え方はまちまちになる場合があります。

　ですが、手話を知らなければ、手話での会話が成り立ちません。

　伝える手段が一方的では、コミュニケーションが図れないって事です。

　冒頭に述べました、相互理解。

　これがコミュニケーションにおける、最大のポイントです。

　相手に配慮した言葉や言葉遣いに気を付ければ、より良いコミュニケーションが図れるでしょう。

　当然、伝える手段や、聞く姿勢も同様です。

　繰り返しになりますが、一方的であってはいけません。

　一方がずっと喋り、片方は聞いているだけ。

　これをコミュニケーションと呼べるでしょうか？

　また、スマホを見ながら、話しを聞かれても、腹が立ちますよね。

　相手への配慮、それは理解から始まります。

　相手がどんな人なのか、どんな様子なのか。

　相手を理解した上での発言であれば、トラブルも少ないのではないでしょうか？

　コミュ障だから。

　そんな事ないですよ、きっと。

　先ずは、相手に興味を持って知りましょう。

　そして、ちゃんと話を聞きましょう。

　最後に、ちゃんと意志を伝えましょう。

　その中に、相手の配慮が有れば、なお良しです。

　少しずつで良いんです。

　人とコミュニケーションを取るのが苦手なら、先の四点に気を付けてみては如何でしょうか？