ストレス時代の世の中に

第5話 他人の立場に立ってとか、お客様目線でとか

　さて、良く聞く言葉だと思います。

「他人の立場に立って、考えよう」

「お客様目線で、サービスをしよう」

　出来ますか？

　出来ていますか？

　他人の立場に立つと言っても、他人になれる訳は無く、その人の本心等は解るはずが有りません。

　故に推し測る事しか出来ません。

　お客様目線でのサービスと言っても、実際にサービスを受けた事が無ければ、お客様が何を求めているのかを考える事は、難しいと感じます。

　結局、これ等の言葉は何を伝えたいのでしょう。

　おそらく、「独善的にならず、協調性を持つ事で、他者との関係を向上させる。その為に、己の目線で考えるだけで無く、他者の意図も推し測る事が必要」では無いでしょうか。

　これ等の言葉は、仕事だけで必要な事では有りません。

　社会生活は、独りでは成り立ちません。

　協力し合わなければ、生きていけません。

　誰しもが様々な悩みを抱えて生きています。

　自分だけではありません。

　その立場に立たないと悩みは、本当の理解は難しいでしょう。

　殊更、障害者と健常者では、立場も悩みも大きく異なります。

　それぞれの悩みを推し量る事すら、難しいのが現状だと考えます。

　故に、トラブルが起きやすいのでは、無いでしょうか？

　他者とより良い関係を築く為には、どうすれば良いのでしょう？

　自分の悩みが解ってくれない。

　なら、言ってみれば良いのでは？

　でも、それで解決するなら、苦労はしませんね。

　逆に、五月蠅いくらいに悩みをアピールされても、受け取った側がストレスを感じるでしょう。

　とても、難しいですね。

　推し量った上で、他者に親切にしてみた。

　しかし、親切の押し売りになってしまった。

　そんな経験は有りませんか？

　例えば、電車で席を譲る。

　とても素晴らしい行いです。

　しかし、相手によっては、恐縮してしまう場合もあるでしょう。

　これは、本当に相手の為になったのでしょうか？

　自己満足になっていませんか？

　逆に席を譲れとばかりに、アピールされると、返って席を譲りたく無くなる。

　人間ってそんなものじゃ無いですか？　

　自己主張をする事も必要です。

　主張が過ぎれば、良いコミュニケーションが築けなくなる恐れも有ります。

　配慮をする事は大切です。

　ですが、押し付けになっては、逆効果になり得ます。

　重要なのは、他者の立場を慮った上で、適切な距離間を探す事でしょう。

　少し、これ等の言葉を思いだし、日常生活を送ってみては如何でしょうか？

　もしかしたら、何か良いことが有るかも知れませんよ・・・