ホテルマン

第11話西村さん 1 挨拶

　二年後、友香はH市内のホテルWに再就職しました。

　十一月の初めでした。

　今度はフロントと食事サービスの兼業です。

　そこでも、年下の同僚と出会います。

　初めての朝食会場担当の日のことです。

　「あっ、初めましてー！　西村（にしむら）実香（みか）ですー。よろしくお願いしますー」

　二十二歳の彼女は友香はより三ヶ月早い入社ではありますが、ホテルの経験はこの職場が初めてです。

　籍では友香が後輩であり、実質は先輩になります。

　友香は臆することのないよう意識して、微笑みました。

　「加東友香です。よろしくお願いします！」

　友香の印象では、西村は顔立ちのようにふんわりとした雰囲気を纏い、おっとりとした女の子だということです。

　彼女も友香と同じくフロントと食事サービスの兼業なので、接する機会は多いでしょう。

　友香はこれまで挨拶してきた人たちに、健康であるように自分を魅せることに努めました。

　西村にも決して悟らせるわけにはいきません。

　おっとりした人は、理屈ではなく勘で物事を察知することが多いからです。

　それは、友香も同じでした。

　友香はこれまでは慌てることのなく、勘を頼りに物事を判断していました。

　西村と似た性格だから、彼女の勘が鋭いであろうことをこのときすでに見抜いていました。

　そして後にそれは正しかったと判明します。

　何はともあれ、挨拶はその人の印象を決める唯一の手段です。

　後の言動で評価が上下することありますが、挨拶ほど印象を固定付けるものは存在しません。

　余談にはなりますが、全国各地にてホテル業界の従業員を集め、挨拶の講習会を頻繁に行うことにも意味があります。

　笑顔のある挨拶で、そのホテル、そのホテルマンをお客さまに大好きになっていただくこと。最終的には一見さまをリピーターに繋げることです。

　ホテル業に限らず、どの仕事でもプライベートでもつねに心掛けたいものです。