短編集

第131話ＶＳお局様（３）（完）

しばらくお局様を観察していたら、窓口にお局様の知りあいの客らしい、カウンター越しにお局様に声をかけてきた。

すると今までの態度とはガラリと変わり、お局様はその知りあいの客と、そのままカウンターをはさんで話を始めた。

すぐに終わるのかなと思っていたけれど、けっこう長い。

およそ10分ぐらい話をしている。

耳をそばだてて聞くのも失礼と思ったけれど、聞こえて来る限り「夕飯のおかずとか、自治会の話」らしい。

しかも、窓口が相当混雑しているし、電話も多くかかってきている。

それでも、午後３時、窓口業務は終了、一応は平穏な状況になった。

やっと自らの席に戻って来た支店長に、見たままを言う。

「やはり、接客ですとか、協調性、公私のけじめ等に問題を感じますね」

「見た範囲ですが」

支店長は小声で

「できれば異動させてほしいよ、これじゃあ店が回らない」

「わかりました、人事の上位役席にも、現状を伝えますが・・・」

「私にも、彼女と少し話をさせてください」

一方的な判断はよくない、別室で彼女なりの考えを聞くことにした。

質問事項としては

「お客様に挨拶の声をかけない理由」

「店舗の混雑時に窓口を手伝わない理由」

「店舗の混雑時に、知人と私的な会話をしている理由」

その三点に絞った。

別室に呼び、質問を始めようとしたところ、質問の前に、まずお局様から文句が連発。

「人事って暇なんですね！」

「人の仕事を見ているだけで、評価して給料もらっていい商売です」

「楽でいいですねえ！こっちは忙しくて仕方がないんですから、こんな話は１分で終わらせてくださいね！本当に迷惑です！」

「いや、人事は適切に勤務ぶりの評価をし、適切に人事配置を行うのも仕事の一環です、会社全体の円滑な業務遂行のために、必要なんです」

「そして、そのためには適宜、現場の状況を観察するのも、重要なんです」

そう対応しても、文句顔は凄いものがある。

「まず、お客様に挨拶の声をかけているようにはみえなかったけれど？」

「そんなね、窓口や役席がいるんだから、その人たちがやればいいでしょう！私は忙しいんです！」お局様

「店舗の混雑時に窓口を手伝わないのも、その理由ですか？」

「当たり前でしょう！そんなこともわからないんですか？それでよく人事が勤まりますね！」お局様

「店舗の混雑時に、知人と私的な会話をしていたのは？私は支店長の席にいて離れたんだけど、聞こえて来てしまったので」

「いやだ！いやらしい！そば耳立てるなんて！最低です！それに知人が来た時くらい話はしますよ！本当に・・・最低の人間ですね！」

お局様は、プイと怒って席を立ち、別室から出ていってしまった。

別室に支店長と次席を呼んだ。

お局様との面談結果をそのまま伝えた。

「まあ、あなた方の言われるようなお人柄らしいですね」

「ただ、仕事そのものには熱心に見えるので・・・気分転換も必要かもしれません」

「・・・はい・・・何とかなりませんか」

支店長も、どうやら、お局様を異動させたいらしい。

次席も頭を下げてきた。

「来店客のアンケートでも、一番評判が悪いので・・・」

次席は、アンケート用紙の束と結果表を差し出してきた。

「うん・・・」

確かに、結果やアンケート用紙の書き込みを見ると、かなり評判が悪い。

「これ、彼女には？」

見せたかどうか、聞いてみた。

「はい、一度、そっと見せたのですが、ものすごい逆切れして」

「ビリビリに破いたりしたので、見せていません」

次席は、そうとう逆切れされたのだろう、難しい顔になった。

「このアンケート結果と書き込んである用紙は、人事部に持ち帰ります」

「私の上位役席と相談して、善処します」

そこまで伝え、人事部に戻った。

人事部と担当役員にも相談の結果、お局様は人事異動を実施することにした。

新しい配属部署は、彼女が経験したことのない広報室。

人事異動発表と同時に、彼女は大泣きになったそうだ。

「そんな、やったことのない仕事なんて・・・イジメですか！」

人事部にも、抗議の電話をかけてきた。

「会社全体の円滑な業務遂行を目的として、経営者が判断した異動です」

「それに納得できなければ、業務命令に反することになりますよ」

「その後の結果はわかりますよね」

「・・・もし、心配でしたら、相談に乗ります」

「それも、人事の仕事ですから」

結局、お局様は、広報室に異動した。

しばらくして、広報室に出向いたところ、信じられないことが起こった。

お局様が、私に頭を下げてきたのである。

「本当に、あの時は、ごめんなさい」

「人事部の面談なんて、ドキドキしてしまって・・・つい、変な態度してしまって」

「私、切羽詰まっちゃうと、ああなっちゃうんです」

「今の仕事は、慣れないけれど、新鮮で楽しいです」

「本当にありがとうございます」

「・・・ああ、頑張ってください、楽しみです」

サラッと応えるだけにした。

人にはいろんな側面と能力がある。

仕事そのものには、熱心で真面目なので、簡単には評価を下げづらい。

一番困るのは、頑な過ぎることだけど、違う部署に配置すれば、また変わるかもしれないと考えた。

一つの賭けだったかもしれない。

それでも、なんとか解決して良かった、やっとホッとした。