涙のサポートセンター日記

第8話 無線の世界の救世主

フォネティック・コード。

電話でよく聞き取れないアルファベットを確認するためのコード。

例えば、お客様にコマンドを打っていただくことがある。

「MSCONFIG」

普通に「えむ、えす、しー」と言うと必ず「えぬ、えむ、じー」とお客様。

そこで登場するのが、無線の世界の救世主「フォネティック・コード」

A- ALFA アルファ

B- BRAVO ブラボー

C- CHARLIE チャーリー

D- DELTA デルタ

E- ECHO エコー

F- FOXTROT フォックストロット

しかし！

これを使っていては余計に混乱する。

「フォックストロットのえふ、です」などと言われた日には

「なんすか、そのフォックストロットって」と、どうでもいい箇所が気になる（ハズ）。

どのお客様でもわかりやすいように日々研究。

自分流フォネティックコード

M-マクドナルド（「ミッキーマウス」といえば高確率OK）

でも基本、企業名、キャラクター名はよろしくないと思う自分の認識。

同僚はMサイズのMですね？というが、SとLもあるのよ。

S-SOSのS

C-ビタミンCのC

ビタミンAやビタミンEの立場もあるので、ABCのCということが多いです。

おっと、キミ、いま、EはABCDEのEというと思ったかい？甘いな。

Eは（考え中）、次、いこうか。

O-オリンピック（関西のお客様には「大阪のO」というと100％OK）

今ではこれで理解していただける。

このフォネティックコードは意外に重要で、

100％NGが

ジャイアンツ（GIANTS）のGだ。

実際に阪神ファンのお客様から大クレームになったことがあるらしい。

あれは、まだ研究開発途中のことだった。

このフォネティックコードで失敗をやらかした。

「それでは、今から文字を入力していただきます。

マクドナルドのM、

SOSのS、

ビタミンCのC、

オリンピックのO」

「NECのN」←ライバル企業

部屋中が静かになった。

50人以上いて、常に駅のホーム並のうるさい部屋が。

あまりの異様さに鳥肌が立った。

なに？なんでみんなこっちを見てるの？！

ハ…。

「失礼しました…。NationalのN」

ハッ…、しまった。これも他企業名！

N…N…なにがある？！

本来のフォネティックコードは「Nancy、Norway、Nobember」

ナンシーのNなどといえば、キャシーの立場がない。

ノルウェーといえば、他の北欧諸国はどこだっけ？と気になる。

ノーベンバーとくれば次はディセンバー、自信がないので1月から言ってみたくなる。

だめだ、完全に現実逃避してる。

しっかりするんだ！

がんばれ！がんばるんだ、自分！

そこに鳴り響いた応援歌。

にっぽん、ちゃちゃちゃ！

こ、これだ！

「日本のN、でございます」

ハァハァハァ…。

まだまだ自己開発途中のフォネティックコード。

「Q」を「おばけのQ太郎のQです」と説明するのはやめたほうがいいと考える今日この頃。