「はい、ヘルプデスクです！ ……変な質問しないでください！」

第3話「毒をもって毒を制していいですか？」

　初日の一発目以外は、わりあいまともな質問でした。

　オフィスソフトの使い方とか、パスワードリセットの仕方など、夢子にとってはたわいない話ばかり。

「さすがに紅帯だけあって、パソコン関係は何の問題もありませんね」

　無表情でわかりにくいですが、皆籐もその点に関しては満足そうです。

「はい。任せてください！」

　彼女は、ない胸を張って自信たっぷりです。

「しかし、ヘルプデスクの仕事は、守備範囲が広いです。パソコン関係の質問だけとは限りません」

「そうですね……」

　もちろん、彼女もわかっていることです。

　一般的なパソコン関係の質問ならば、ほぼ問題はないのですが、さすがに会社の基幹システムや、社内のセキュリティポリシーなどは、まだわかりません。

　そのあたりのことをこれから、どんどん勉強していかなければなりません。

　もうすぐ終業時間を迎えます。

　明日から、本格的にそれらを学んでいくことでしょう。

――プルルルル……

　電話が鳴っています。

「では、その電話を最後であがっていいですよ」

　そう皆籐に言われたので、夢子は電話をまた取りました。

「はい、ヘルプデスクです」

〈あ、すいません。営業の吉村なんですが、ちょっと困ったことがありまして……〉

　元気のない男の声が、受話器から聞こえました。

「どうなさいましたか？」

〈ええ。実はうちの長男……えっと、１４才になるんですけど。最近、怪我もしていないのに腕に包帯を巻いているんです〉

「……はあ……」

　どうやら、今回の質問は難問のようです。

　滑りだしの内容では、どうパソコンに結びつくのかまったくつかめません。

〈包帯をとろうとすると『封印がとける！』とか言い出したり、たまに包帯の手を押さえて『力が暴走する』とか言いだす始末で……〉

「……はあ……」

〈わたし、心配で……。どうしたらいいんでしょうか？〉

「……私も今、どうしていいかわからなくて困っています」

　なんと、その質問は結局、最後までパソコンと結びつきませんでした。

　夢子は困ってしまい、横で電話をモニターしている皆籐に、表情で尋ねてみます。

「ん？　答えてあげてかまいませんよ」

　なぜか無表情でサムズアップ。

　もちろん、夢子は許可を求めていたわけではなく、答えを求めていたのです。

　彼女は電話相手に待ってもらうように頼むと、一度保留状態にしました。

「皆籐さん、これ……パソコンとまったく関係ない、家庭の問題のような気がするのですが……」

「だから、パソコン関連の質問とは限らないと言ったじゃないですか」

　至極当たり前のことであるかのように、逆に驚いたように皆籐は答えます。

「それは言われましたが……。ここはいったい、何のヘルプデスクなんですか？」

「もちろん、我が社のヘルプデスクです」

「だから、我が社のＩＴのヘルプデスク……ですよね？」

「……そんなこと、一言も言っていないと思いますが？」

「…………」

　夢子は記憶を探りますが、確かに皆籐の言うとおり「ＩＴ」という言葉は話の中にも、契約書の中にも出てきていませんでした。

　そう言えば、自分は何号の契約社員としてきたのか覚えていません。

「とにかく、あまり待たせてはいけません。私が手本を聞かせますので、花氏さんは自分のヘッドセットでモニターしててください」

　しかたなく指示に従うと、皆籐は切り替え操作を行って、そのまま自分のヘッドセットで会話を始めました。

「お電話変わりました。吉村さん、お久しぶりです」

〈ああ、皆籐さん。ご無沙汰しています〉

「お話は聞かせていただきましたが、それは社のポータルサイトのＦＡＱにも載っている【厨二病】というやつです」

〈えっ！？　病気なんですか！？〉

「それほど心配することではありませんよ。ほとんどの場合、中学卒業と共に自然に治ります。ただ、後遺症として【黒歴史】が残りますが。詳しくは、サイトを見てください」

〈そ、そんな……早く治してあげられないのですか？〉

「そうですねぇ。お子さんは、アニメとかマンガとかはよくお読みになりますか？」

〈は、はい。特にあの、ラノベとかいうんですか？　なんか小説を読んでいるみたいですが……〉

「ああ、それでしたら、登場人物が厨二病を患って黒歴史を後悔する話もあるので、それを読ますことで省みて治癒が早まることもあります。後でお薦めリストをメールしておきますので」

〈ありがとうございます！〉

「治癒までは長期になりますので、本件はいったんクローズさせていただきますのでよろしくお願いします」

　こうして、皆籐はいつもどおり無表情のまま電話を切りました。

　そして、夢子に虚ろな双眸を向けます。

「まあ、こんな感じです。わかりましたか？」

「……むちゃ言わないでください。根本的にわかりませんから！」

「わかりませんか？　そうですね、今のは一言で言えば、『毒をもって毒を制す』です」

「……それ、ラノベ作家に殺されますよ」

　しゃれにならない時もあるので、発言には気をつけていただきたいものです。

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■用語説明

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●セキュリティポリシー

　秘密を守るためのお約束です。

　守らないと、お尻ペンペンされるほど、厳しいものです。

●サムズアップ

　片手でグーを作って親指だけ立てたサインです。

　「やれ！」「いいね！」という意味ですが、下に向けると「殺れ！」「死ね！」という意味になりますので方向には気をつけましょう。

●ヘッドセット

　ヘッドフォンとマイクのお得なセットです。

　長くつけていると、耳が痛くなることが多いです。

●ポータルサイト

　この場合は社内の情報を載せているウェブサイトです。

　たいていの場合、社員はウェブブラウザを開くと強制的に見せられてしまいます。

●ＦＡＱ

　「よくある質問」という意味ですが、「ファ○ク」と読まないようにしましょう。

●厨二病・黒歴史

　ググレカスです。

●「登場人物が厨二病を患って黒歴史を後悔する話」のおお薦めリスト

　むしろ教えてください。

●いったんクローズ

　「いったん」と言っていますが、「もう開かせるんじゃねーぞ」という願いもこめられています。

　長引いた案件が案件リストに並ぶとうざいので、ヘルプデスクの人は案件をどんどんクローズしたいのです。

　そこで「いったんクローズ」という形で亡き者にしようと計ります。

●「ラノベ作家に殺されます」

　ごかいなきように言っておきます。

　めんどうだから詳しくは書きませ

　んでしたが、プロの作家さんを

　なめているわけではないので、

　さついをもったりしないでくださ

　いませ。