「はい、ヘルプデスクです！ ……変な質問しないでください！」

第2話「いつもと一緒なんですか？」

　オフィスの隅で、テーブルが四つ並ぶだけの島がヘルプデスク部です。

　今日は他の二人はお休みのようで、皆籐と夢子だけが隣り合わせに座っています。

「では、さっそく今日から仕事です。電話応対をしていただきます。横で声はモニターしているので、困ったら言ってください」

　皆籐の言葉に、夢子はうなずきます。

「わかりました。やってみます」

　その夢子の返事に応えるように、目の前の電話が鳴り始めました。

　夢子は、その電話をとります。

「はい、ヘルプデスクです」

〈すいません、教えてください！〉

　電話の向こうの女性は、かなり慌てているのか切羽詰まったように話します。

「どうなさいました？」

〈ファイルが……私が作った表計算ファイル、どこにしまってあるんでしょうか？〉

「……はい？」

　さすがの夢子も戸惑いを隠せません。

〈さっき保存したはずなんですが、見つからないんですよ。どこに保存されているんですか？〉

「……知りません」

　夢子は素直な子なので、正直に答えます。

　知るわけがありません。

「保存した場所にないんですか？」

〈それ、どこですか？〉

「えーっと。保存する時、どこを指定して保存したんですか？」

〈そんなの、いつもの場所に決まっています！〉

　そんなことを言われても初めて会話した相手が、どこにファイルを保存しているのかなど知るよしもありません。

　相手の方は、お馬鹿さんなのでしょうか。

「すいません。いつもの場所っていうのがわからないのですが……」

〈わたしだってわかりませんよ！〉

「……そうですか」

――ガチャン！

　夢子はキレたのか、乱暴に受話器を戻しました。

　もちろん、電話も切れました。

「こらこら。勝手に切らないように」

　やはり表情を変えずに、皆籐は夢子を叱ります。

「だって、皆籐さん。今の人、絶対にバカですよ！」

「サポート対象は、いわばお客さまです。バカなどと言ってはいけません」

　すいません。

「それに、ここに電話をかけてくるということは、途中でサポートコードを入力できた人です。バカでもアホでもトンマでも腐ったミカンでも、かかってきた電話はすべてヘルプデスクのサポート対象者なので、ちゃんと対応しなくてはいけません」

「……私より、皆籐さんの方が酷いことを言っていませんか……」

「ともかく、サポートコードから電話番号がわかるので、かけ直してみてください。たぶん、『いつもの場所』というのは、マイドキュメントフォルダあたりでしょう。デフォルトでファイルセレクターが開く場所を言っているのではないかと思います」

「なるほど……」

「それにファイルが見つからなければ、検索すればいいのでやり方を教えてあげてください」

　そう言った途端、電話が鳴り始めました。

　目の前のパソコンの画面には、電話システムと連動したコンソールがアリ、そこには先ほどと同じサポートコードが表示されています。

　つまり、この電話の先は、先ほどと同じ人です。

　意を決するようにうなずいてから、夢子は受話器を取りあげます。

「……はい、ヘルプデスクです」

〈あっ！　あなた、さっきの人ね！　なんで切るのよ！〉

「電波の調子が悪くて、自然に切れたんです」

〈嘘つき！　携帯電話じゃないでしょう！　それにガチャンといいましたよ、ガチャンと！〉

「それより、いつもの場所というのは、マイドキュメントフォルダではないでしょうか」

　夢子は相手の話を無視して、マイドキュメントフォルダの開き方を教えました。

　しかし、そこに目的のファイルはなかったのです。

〈ファイルないわよ！　どこなのよ？〉

「貴方の心の中に……」

〈ふざけないでちょうだい！〉

「大丈夫です。検索すれば探すことができます。なんていうファイル名で保存したんですか？」

〈いつも通りよ！〉

「いつも通り？」

〈ええ。いつも通り自然についた名前で保存したわ。だから、名前なんて覚えているわけないじゃない！」

――ガチャン！

　その後、さすがに夢子は、無表情のままの皆籐に頭を叩かれました。

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■用語説明

●マイドキュメントフォルダ

　「ユーザーのデータはここにしまっておきなさい」とＯＳから押しつけられた場所。余計なお世話です。もちろん、別のところにもしまえます。

●デフォルト

　初期値という意味ですが、転じて会話の中で「当たり前」という意味でも使われたりします。

　例：

　「異世界に行ったらチート能力がつくのってデフォルトだよね！」

　「それ、チートじゃなくてもう仕様なんじゃね？」

●ファイルセレクター

　ファイルを選ぶための画面です。

　それ以上でもそれ以下でもありませんが、これを使ってＯＳをハッキングするテクニックなどもありましたので、それ以上ではあるかもしれません。

●「いつもどおり自然についた名前」

　Microsoft Excelなどだと、名前を明示しないと「Book1.xlsx」というようなファイル名をつけられます。

　これでファイルを管理できる人は天才ですね。