ドコモショップで未使用のスマホのデータ移行して貰ったら、SIMカード取り出し口の塗装を剥がされ弁償して貰えない話。

狩野すみか

機種変更で、前のスマホのメールが消えてしまったので、記憶を頼りに書く。

更新予定から1ヶ月なかったので、8月中旬～下旬頃だったと思う、ドコモから、あんしんセキュリティ更新予定のお知らせが届いた。

現在使っているスマホがドコモのセキュリティ更新対象外になるので、セキュリティ更新予定の9月中旬～下旬までに急遽スマホを買い替えることになった。

8月30日（土）、ドコモショップ天王寺ミオ店に行き、来店予約をした。

女性店員さんに、「データ移行とか込みで、3時間くらいかかる」と言われた。

9月6日（土）、ドコモショップ天王寺ミオ店で、料金プランと機種変更の相談にのって貰った。

「オンラインショップの方が一万円くらい安くなる」と言われて、オンラインショップで買うことにした。

（店で買わなくても、データ移行はして貰えると聞いたので。）

その後、ネットやYouTubeで出来る限り調べて、

9月25日（木）ドコモのオンラインショップでスマホを買おうとしたところ、「正常にお手続きが完了できませんでした。アカウントをお確かめの上、再度お手続きをお願いいたします。」と表示され、購入できなかった。

その後、何度パスキー認証しようとしても上手くいかなかった。

スマホで読み取っても、黒の、飛べないQRコードばかり表示されるようになってしまった。

仕方ないので、ドコモインフォメーションセンターに電話をかけ、遠隔サポートから、オンラインショップに繋いで貰っている間に電話が切れてしまった。

ドコモから電話がかかって来なかったので、自分からかけたけど、やはりなかなか繋がらなかった。

この日は、19時15分で、オンラインショップが受付を終了してしまったため、また明日かけることになった。

9月26日（金）に、ようやくドコモオンラインショップでスマホを購入することが出来た。

カートに商品は入っていた。

クロームにパスキーを認証？が入ってたけど、入れ直さなければならなかった。

理由は分からないけど、今年の1月に、マイクロソフトのジャック・ウィリアムスを騙る詐欺にあい、パソコンを初期化したから？

9月29日（月）、郵便局が荷物を届けてくれ、スマホを受け取った。

箱が傷ついていなかったので、開封してスマホに傷がないのを確かめた。

10月1日（水）、家でWi-Fiが使えなかったので、お店でデータ移行して貰うことにした。

10月4日（土）、ドコモショップ天王寺ミオ店で来店予約をした。

その時に、「液晶の保護フィルムとスマホのケースも買いたい」と伝えた。

10月11日（土）に、ドコモショップ天王寺ミオ店でデータ移行をして貰ったところ、SIMカード取り出し口の塗装を剥がされた。

チーフの高瀬萌さんに、「わざとじゃないですよね」、「証拠はないですよね」と言われ、「8日以内キャンセルの期間を過ぎてるので、交換は出来ない」と言われた。

オンラインショップで買ったので、電話で、オンラインショップにも確認された。

今回はじめて、いつでもカエドキプログラムに申し込んでみたのだが、「大丈夫ですよ、そこは審査されません！」とも言われた。

ズレたことを言われたと思った。

2年以上残価額を払いながら使う可能性もあるので。

その後、高瀬さんに、「これくらいだと、メーカーも修理してくれない」と言われながらも、「修理に出させて頂いてもいいですか？」と聞かれた。

私は8年？ぶりにスマホを買い替えたばかりだったのと、スマホが家に届いた時に、オンラインショップの方に、「未開封の状態で、8日以内なら返品交換できます。忘れないで下さい」と言われていたので、箱をチェック、中身もチェックして問題がないことを確認していたので、修理は嫌だった。（修理に出すと、データが消えてしまったり、電源が入らなくなってしまうこともあるから。

もしそうなってしまった場合。私には2台目を買い直す余裕はない。）

ショップで、液晶の保護フィルムとスマホケースが売り切れていたので、裸の状態で、新しいスマホの上にSIMカードを落とされたり、床に10分くらいSDカードを迷子にされたりもした。

Wi-Fiの状態があまりよくなかったらしく、長い爪で、何度も、保護フィルムが貼られていない液晶画面を触られたのも嫌だった。

専用の金属で、SIMカード取り出し口を何度か開け閉めされた。

（作業を担当して下さった古賀さんという若い女性は私に一言も謝らなかった。）

閉店の時間が近づいていたので、その日は高瀬さんの名刺を貰って帰宅した。

（自分から、「何か名前が分かるものが欲しい」とお願いしたら、名刺を頂けた。）