ルールは守るべきへの応援コメント
待てない人や怒る人っていますよね。
店員さんや薬剤師さんも苛々していて、後のお客がとばっちりを受けたり……。
風邪薬を買うだけで名前や家族構成を聞かれる事もあり、「疑われている」という意識もあるのかも知れませんね。
作者からの返信
コメントありがとうございますm(_ _)m
色んな人々がいますから、時よりお客さんの態度が気に食わないことも普通にありますし……
今回のお話で出てきたお客さんとのやり取りに関しては、私は教えられた通りにやっただけで何ひとつ脱線はしてないです。
なのに文句言われるのは違うと思いますね。これは心の中で留めておいて、いつも通り接客します。
他所のドラッグストアでは私の勤め先よりも細かく聞かれる所もあるようです。
それに比べれば……な、感じもします。
ルールは守るべきへの応援コメント
ルール自体が変わってきているので、
それを知らないお客さんは
「前はこんなこと聞かれなかったのに、何なの！？」
的な感覚に陥ってしまうのでしょうかね。
お疲れ様でした。
作者からの返信
コメントありがとうございます。
近い将来、風邪薬や鼻炎薬等の販売が今より厳しくなるのではないか――とも言われております。
お１人様原則１個は変わりないのですが、他のドラッグストアを覗いてみてもお客様対応がそれぞれ違うなという印象を受けます。
私自身、急ぎで風邪薬を他所で買ったことがあるのですが「何か不明点はありませんか？」的なことしか聞かれませんでした。そんなに緩いのか……という印象しかなかったのですが。
私自身としては、たとえルールを知らなくても「そうなんだ、仕方ないね」と静かに受け取っていただければそれで十分です。
ルールは守るべきへの応援コメント
一般スタッフですが、コロナ禍でドラッグストア勤務してました。アルコールとマスクの在庫がないことを説明する毎日ですね。
スタッフの努力ではどうにもならない現実、守らねばならないルールがあります。
なぜお客さんはマナーを守らなくていいと思うのか。
マナーという言葉がゆるいのかもしれませんが、かといって一挙手一投足を法律化すると、窮屈な社会になりますし。
お客さん側の態度を見直してほしいなと、接客業としては強く思いますね。
なお、わたしはしょっちゅう薬局で風邪薬を買うため、種々の質問に慣れており、苦笑いでスマートな回答を心がけております。
もはや常備薬なので、買わずにはおれないのですよ……。
作者からの返信
コメントありがとうございます。
コロナ禍でマスクが１家族１個までの個数制限があった頃、１回買って退店後また買いに来るずるいお客さんもいたものです。
風邪薬の販売の今回のお話に関しては、今日顔見知りのお客さんとの話題になりました。
「そんなのどこでも聞かれるのにね」
と、聞かれるようなことはしてないというお客さんの言い分には理解できない様子でした。
薬局で仕事する前はレジ係として働いていたので、１０年以上は接客業に携わっております。
レジ係にいた頃、当時の学生バイトの子がとある男性客から執拗に目をつけられた結果精神的に追い詰められ退職したというお話も聞きました。
お客様対応した当事者が何をしたというのか。
こちらはマニュアル通りに仕事しているだけなのに、どうしてわがままなお客と化してしまうのか……
ルール、マナーを無視し必要以上の要求と文句を従業員にぶつけるのは、どれだけ精神的な負担がこちらに降り注ぐのか考えたことないですよね。
私は急ぎで、他所で風邪薬を買ったことがありましたが、それなりに聞かれましたね。
現場の人間からすれば「そうなんだ、仕方ないね」と静かに受け取っていただければ十分です。
長々と失礼いたしました。
ルールは守るべきへの応援コメント
この場合は、不安通り越しての不審症(私が考えました)なので、機械のように表向きだけの態度で接して、さっさと売ってしまいましょう。
国で定めたことを訊ねているだけなんだし、気に病むことないですよ。
何かあったら、怒り出したので(皆と協力したけど)手がつけられませんでしたとでも言っておけばいいです。
私の場合は、恐らく訊ねられても答えられません。
買った場所は運良く覚えていたにしても、いつ購入したまでは覚えておりません。
というか、購入した日時自体に興味が向かないので。
几帳面にレシートもとっておきませんし。
なので、聞かれたらいつだっけ？としか言えません。
結局はお互いの情報不足なので、お互いに「何でこんなこと知らないの？」「知っていて当然でしょ！」はやめていきましょう。
作者からの返信
コメントありがとうございます。
休みの日に、他所のドラッグストアへ１人のお客さんとして行くことがあります。急ぎで他所で風邪薬を購入した際に、何か聞かれた覚えがあります。基本は法律に則っていますが、細かい対応は違いましたね。
顔見知りのお客さんから聞いた話では、他所にて１個買うだけなのに色々と聞かれたことがある――という話も。こっち（私の職場）の方が楽そうと思っているご様子でした。
手が付けられない場合は先輩、先輩が休みの時は社員を捕まえることにはなってます。風邪薬の件ではないですが、認知症の方の対応の際にその運用でやってましたので……。
商品の値段で他所と比べるのは別に構わないけど、ルールで他所と比べるのは、正直勘弁してほしいです。他所は他所、うちはうちなので……。
前回の購入のタイミングは、覚えていないと言う方ももちろんいます。それはそれで仕方ないです。今回書いたお話に関しては「巡り合わせが悪かっただけ」と割り切っています。
「そういうことがあるんだ、仕方ないね」と、静かに受け取ってくれるだけでもいいかな、と思います。
ルールは守るべきへの応援コメント
この歳（と、いえるほどな歳かどうか分かりませんが^^;）になると、『怒る』ということには疲れを伴う思考が強くなってきます。
なんで怒るんだろ？
怒るにしても、こういった場面でなんて、完全な無駄でしかない気が……。
本人にしたって、一旦はスッキリ（？）するかもしれまえんが、後には絶対、後悔しか残らないのに……。
こういった人らには、逃げの一手。
これに限ります。
作者からの返信
コメントありがとうございます。
母に話す前、以前のエッセイ『風邪というもの』で登場したSさんに話したのですが、「（どうしても納得いかない方がいる場合）国が決めたことだからそれに従うしかないんです、と言えば大抵は分かってくれると思う」と助言をいただきました。
私は、１人のお客さんとして買い物する時は絶対そんなことしないですね。待つのは嫌いですが、人が足りないとか……そう言った内情は察することができますから、待たされることには文句は言わないですね。
昔、レジ係１本で働いていた頃、長蛇の列で待っていて「誰か（レジの人間）いないのか！」と、文句ほざいていたお客さんいましたね……。今は、そんなことなくなりましたけど。
話が逸れましたが、内情を察するというか、「そういうことがあるんだ」と静かに受け取ってくれるだけでもいいかなと思います。
ルールは守るべきへの応援コメント
何処の業界にも"そういう奴"いるんだね……
某国が日本に来てマナー違反で良く叩かれているけど、今の日本も徐々に"似たような奴"が増えてきてる気がします。
神がかったマナーと気遣いの国日本と呼ばれていたのが、いつか都市伝説になってしまうのではないかと不安になりますね。
本当にお疲れ様でした＞＜
作者からの返信
お読み頂きありがとうございました！
レビューコメントも送ってくださり大変感謝です( .ˬ.)"
昔の話ですが……
レジ待ちの順番を守らずお客さん同士で揉める光景も目にしたり、レジ待ちで長い列になった際、人員不足という内情を察することなく「誰か人いねぇのか！！」と声を荒らげるお客さんもいたり……。
順番を守るというのは子供でもできること。それが大の大人ができないのはホントに情けない話です……。
今は薬局で仕事してますが、販売規制が始まり時はだいぶ過ぎたので、大方はすんなりと受け入れてくれています。
ですがそれでも……な、エピソードになってしまいましたね。
あんなにマナーと気遣いがなっているはずの日本が近い将来、都市伝説になってしまわないことを願うばかりです……。