パチンコ屋店員芸人奮闘記「それでも僕は、やめていない」

店長を呼べ！編⑤

お客さんとの水かけ論が続き、僕がたまりかねていた頃、

当時のその店の主任が現れた。

主任は年齢にして、５０歳ちょっと。

その年配の方とも、結構な顔見知りのようだった。

「おっちゃーーん！ごめーーん！！」

主任は現れるなり、そのお客さんにへばりつくように謝りだした。

「どないなっとんねん！この店は！」

お客さんはその主任にも怒ったが、明らかに僕の時と怒るトーンが違う。

「いやー。ほんま。これは、ひどいな！」

主任はお客さんと同調したように、喋りだす。

「最近の機械はこんなんばっかりやねーん！」

懇願するようにお客さんに話しかける。

お客さんは怒っているのだが、少しずつトーンが落ち着いてくる。

「ほんまええかげんにしとかなあかんで！」

「いやー。ほんま。ごめんなー。」

「一回でも当たってくれな、イカサマやで！」

「いやー。一回も当たらん時あるねん！お店で働いてたら、そんな台よく見るねん。ひどいやろ？」

「そらひどいな！」

「もーう。僕らも色んな人から、怒られっぱなしですわ！」

「そら、あんたらそういう仕事やからな！」

「なんとか辛抱したって下さいな。ほんま、パチンコは辛抱でっせ。」

会話してるうちに、そのお客さんにも失笑が生まれてきた。

何だかんだ文句を言っても、やはりお客さん目線で懇願されるように謝罪されては、これ以上強く言えないのだろう。

「ほんま、もうちょっと辛抱して打ってみるわな。」

「なんとかそれで頼んます！おおきに。」

横から話を聞いていたが、

ほとんどこの主任は、正論など言ってなかった。

とにかく、情。

とにかく、懇願。

とにかく、謝罪。

このごり押しでこのお客さんを一度納得させ、さらに帰らせる事なく打たせるように持って行った。

すごいな！

とても、 僕には真似できないや。

と、思っていた。

対応が終わってから、主任に聞いてみた。

「よく辛抱して対応できましたね。」

「あんな。這いつくばってひれ伏してる人間の、さらにその頭の上を足で踏みつける人間なんて、そうはおらん。もし、そこで踏みつけられたとき、その時が本当に怒って良いときや。その時まで、ひれ伏して這いつくばるんや。」

なるほど。

クレーム対応の根本というか、極論を聞いたような気がした。

ひれ伏して這いつくばって、そこから状況を好転させる。

これは、すごいな！

と、思った主任の対応だった。

でも、ひれ伏して這いつくばって、なのに踏みつけられた後も見てみたい。

と、思った・・・・・