20180104 成都 晴 奇怪的工作流程
昨天得到这样一个消息,我对我在这个现场的工作有一种不太好的预感。当然这种不好也不是只针对我一个人,包括我们组的每一个人可能都容易“打不着狐狸惹身骚”。可是现场的第一原则是先做起来再说,所以大家面对一个不那么确定的风险时,一般性都习惯性的“从上”。这事儿拭目以待。
当然后果并不是百分之百会发生,什么事儿都事在人为,再难的框架,只要核心的人对了,那可能也会频频的妙笔生花;再合理的流程,执行的人思想随便松动一下,那可能结果也不会多出彩。
说了这么多感想,有点儿空洞。说说这事儿吧,虽然有点儿长。在现场,我主要需要面对的人当然是我们客户,在有些事情上他们可能权利大得没边。但是除了客户外,我们还要面对其它第三方的厂商,有些现场好点儿,就是我们可以借客户为中介,与其它的厂商联系,也就是借用他们手中权利去联系其它的厂商,当然这方法不是什么秘密,其它的厂商也可能会用这个方法来对待我们。所以客户态度其实就显得至关重要,可是这个现场的客户显然对这事儿没有什么兴趣,他们让我们两个平级的单位直接对接,这其中隐藏着一个特别特别大的风险。
这个风险就是,我们无法摆好自己位置。如果我们始终本位主义(在现场,这并不是什么贬义词,就理应如此),那客户和第三方厂商就一定会不爽,因为不管是人还是集体一旦走上本位主义的道路,就会显得天然的有一股子傲慢劲,很讨厌,自己看了都烦,但却又十分的不自觉。那我们试着站在第三方的立场上考虑这个问题时,我们的工作又容易被自己捅刀子,想想这份罪可能更难受。这才叫“烫手的山芋”,凡是与人打交道的工作,不动点儿脑子,大都会沦为这种处境。而我们组昨天则被要求与其它厂商直接对接,听完这个消息,我的心当时就凉了。
虽然我不能说自己的对象到底是什么,但是我可以说,我们这份现场工作,人比时间重要、时间比钱重要、钱比其它所有事儿都重要。大家在现场看起来争得是一块作业的空间,其实本质上争得作业的时间。现场很多工作,其实在后台支持得特别完善了,要不是有些干活特别的“菜”,其实再学起来都不是很难,只是内容比较多,所以显得特别复杂罢了,如果能找到自己干活时应该抓住的纲领,本质上我们每个人手里活都不难,当然用心点儿可能掌握得更快。当我们和第三方厂商要相对长期的配合时,我们就不得不把他们拉过来当成自己人看,如果他们要点儿脸还好,如果就是不考虑我们的苦衷,总是肆意妄为,那我们这事儿可能就难办了。当然对方可能也是这样认为我们的。不过如果对方真能想到这一层的话,我觉得对于我们来说,还算是好的。因为双方都忌惮的事儿,也许都不会去轻意碰触那个底线,怕就怕对方觉得无所谓,只要自己的工作完成了就好。因为对于占用空间来说,他们调试自己的机台,就是完全属于他们的,他们当然可以想用多久就用多久。可是我们不同,我们一旦占用可能上下游好多的工种都没事儿干了,现场有些损失可能是难以避免的,但是几号人,甚至十几号人一闲半天、一天的,领导又不瞎不傻的,我们的罪过可就大了。所以我们这样的行事其实就算是碰触了自己人的底线,应该是不可“饶恕”的。
当然这事儿不绝对,因为绝对了,领导肯定也能看出来问题,所以他们根本就不会同意这么做。只是另外一条路,主要看人。我之前也说过,如果对方是一个很有合作精神的人,一切都好办。只要把工作定时、定点,我们其实也有信心把工作干好,毕竟都是行走多年的老乞丐了,那家的饭不馊,心里还是有点儿数的。只是这就需要大家彼此让渡出自己的利益和权利来,让双方共享。我觉得只要有一个大原则的指导,这事儿也不是没有可能干好,而且效率可能更高。搞不好,最开始客户就是只注意到了效率后,才会冒出这种馊主意来,但是事以至此,再想跳到圈外说话,那可能放屁都是没味的。
我所指的这原则就是,不管设备调试的结果如何,就是定时定点儿,别总是随机的调整。定时定点儿的好处在于,把时间和地点都确认好后,之后就不再做灵活的变通,虽然这事儿表面上看起来特别的死板,不灵活。但是实际中却效率最高。这还因为我们在现场工作时一个最大的问题----就是我们联络是一个大问题。在现场我们对讲机就至少分了三个频道,这还只是内部的,如果考虑到办公室领导的决策、现场客户的指挥和第三方厂商产生的随机死事件,其实这事儿从本质上说根本就不用干了,因为大家各订一份自己的日程表的话,那时间和空间就永远也统一不起来。统一不起来,那产生的问题可能就多了,所以认可工作少预定,也要预定一个就可以成功一个,不成功超出的时间,我们就不能支持了。当然对方也可以如此要求我们,对于一时完不成的任务,由客户仲裁责任在谁,我们与第三方厂商彼此间不要发生争执,我们觉得这是唯一可以解决好这样的问题的原则。
看起来这办法特别土吧,其实我也觉得。如果换在几年前,我也会觉得自己这个逆时代的想法特别二。可是真正干了现场工作后,其实不难发现,后面对我们有没有支持?领导对我们有没有支持?这些答案都是肯定的,但是这些支持前面都要加一个定语就是“有限的”,还有人家之所以对我们有支持,也是要求看到我们工作的结果的,如果稍微有那个环节出了大量窝工的情况,别说我们就是和上面、和领导是八杆打不着的关系,就算我们是他们亲爹也没用,一个小时几十万上百万的成本,真是谁也耽误不起,哪怕就是一个局部都耽误不起。不是我不想大干快上,只是干活算是有一点儿经验了,我才发现,包括自己人在内,只要他们不亲手干活,说起话来都没有绝对靠谱的。所以在现场工作只有自己能救自己,只有自己大脑多动动,其它部位才能少受一点儿罪。既然这事儿已经“从上”了,任谁可能也没有挽回的余地了,但是我们还是不喜欢这样的流程工作。
明明上面没有想清楚,大方面的问题,却指望下面的人通过努力、通过沟通、通过努力沟通去解决问题。我感觉突然有种责任重大的感觉。但是就像我的几天前那份总结一样,这事儿确实是不简单,但是试着干起来说不定就是对自己的锻炼,自己现在的信心又不是指着这份工作必须要养我一辈子。有些时候也许危机就是希望,我希望我能应对好这件事儿。
再有通过这事儿,我明白了原来可能无论如何也不会认同的方案是怎么产生的。在有限的条件、有限的资源下,其实有些看起来不那么灵活的工作方式,反而可能是效率最高的。再有就是有些工作接受时,能大致的评价出自己工作的难度和风险,我觉得这是自己一种进步,应该骄傲一下。
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