黒しまこのつぶやき――某保険会社勤務編

１．オンライン同行

　しまこは外で働いてみようと思い立ちました。

　そのような折、「九時－五時で駅近の仕事があるよ。正社員の仕事だよ」と友だちに言われ、ふとやってみようと思い、働くことにしたのです。

　某保険会社での営業の仕事です。

　結論から言うと、資格をとったりするなど勉強が出来たのはよかったのですが、全く向いておりませんでした。

　某保険会社ではおもしろいことがたくさんありました。

　一番おもしろかったのは「オンライン同行」です。要するに、教育担当の上司と客先で、ビデオ通話で繋がるのです。お客さまは某保険会社に契約がある人です。契約の確認をしがてら、新しい商品を売る、これがわたしの仕事でした。

　ちなみに、年配の方だと、ビデオ通話そのものに慣れていません。最初はビデオ通話したままチャイムを鳴らしていたのですが（そうしろと言われたから）、不審がられるので、説明をしてから繫ぐことにしました。

「あの、お客さま。わたくし、まだ新人ですので、上司とビデオ通話を繫いでもよろしいでしょうか？」

「ビデオ通話？」

「テレビ電話のようなものです」

「いいですよ」

　繋ぎます。

　上司が出て、「〇〇さま、私、西の上司のＭと申します。よろしくお願いします。顔が出ているとあれですので、画像は閉じさせていただきますね」

　その後、いつも通り契約の確認をして、商品の案内をします。

「Ｍさん、終わりました」

「はい、お疲れさまでした。〇〇さま、ありがとうございました」

　毎回このような感じです。本当です。間で上司が発言をすることはほとんどありません。

　おもしろいのはお客さまの反応です。

「……あなたも大変ねえ」

「いえいえ、そんなことないですよ」

「見張られているのね、かわいそうに。……わたしも娘がいるのだけど、こんなにつらい思いをしているのかしら」

「いえいえ、新人ですから」

「……ゼリー、食べますか？」

「いただきます！」

　しまこはたいていお客さまのおうちで、ビデオ通話を切ったあと、お菓子をいただきつつ、お客さまと楽しく雑談をしてから帰りました。

「大変だろうけど、頑張ってね！」

　いつも励まされました。

　しまこは半年働いて商品は一つも売ることが出来ませんでしたが、お客さまにはいつも励まされていましたし、けっこう感謝されていました。何しろ、中には振込先口座が間違っている場合があったりしたのです。放置しておくと、いざというときお金がすぐに手に入りません。

　それにしても、「オンライン同行」なんてどうしてやっていたのでしょう？

　しまこの場合、百パーセント不評でした。お客さまは不審がって、「あなたも大変ね。頑張って！」という反応でした。百パーセントです。

　辞めてから思ったのは、上司のＭさんに問題があったのではないかということです。

　しまこはＭさん以外のオンライン同行のやり方は知りませんが、もしかして他の方はもっと会話に参加していたのかもしれません。

　Ｍさんは会社で、何かをやりながら聞いているだけ。

　参加しているわけではないのです。

　顔を消してしまうから、不信感は募るのです。でも恐らく、顔を消しておかないと「仕事をしながら」が出来ないから顔を消すのでしょう。きちんと会話に参加をし、合いの手を入れたり、補足説明をすればよかったのです。でもそうしないで、顔を消して、ただ聞いているだけ。お客さまだって「見張られている」と気持ち悪く思ったのでしょう。

　まあどうでもいいのですが。

　ともかく、「オンライン同行」は謎のシステムでした。

　いや、謎のシステムというか、ちゃんと使い方を指導するといいのになあ、と思いました。あれでは単なる不審なシステムです。