斧で逝く

第7話 ＠カスタマーセンター１

水曜日　朝9時半　ちょい前

ランドロンドオンライン　カスタマーサポートセンター

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視点変更　辺見

同僚　：「おはようございます　辺見さん」

辺見　：「おはようございまーーーーす」

私　辺見ことサポーター47番

大学卒業後、見事に就職できなかった

世間のバカヤローー　涙

大学卒業してるのにアルバイトだと就学ローンくんでまで大学にいった

意味がないのでアルバイトは却下

なのにローン返せとのメールがくる

私は口に糊をするため派遣会社に登録

所詮、派遣会社だから給料は中抜きされているし、

嫌な仕事はぶっちしてやろう　☆彡

そんな矢先

派遣社員として派遣されたがこのランドロンドオンライン　カスタマーセンター

2週間の研修のあと　ランドロンドオンライン　稼働で今日で4日目

今のところ　研修中もお給料のでるホワイト企業♡

更に研修中に言われたことであるが

3か月後、評価により　契約社員になることが可能だとかなんだとか

契約社員になったら　派遣会社の中抜き分は上乗せされる。。。らしい

まぁ　その時にならないとわからないんだけどね

カスタマーセンターの仕事は、ランドロンドオンラインというゲームのプレーヤーからのメールを

１）評価ポジティブ

２）評価ネガティブ

３）質問

４）バグの指摘　又はシステムに関する項目

５）その他

６）BANに値する、または緊急を要するもの

に分けて、対応というもの

１）評価ポジティブは　　楽しい　面白い　良いゲーム　等を分けて終了

２）評価ネガティブは　　つまらない、面白くない　等を分けて終了

３）質問については　ゲームに関しての質問、　主に配信者からの質問が多い

　　これはマニュアルにそって回答メールを送付

５）については基本的に使わないようにとのこと　　

　　使わないのならなぜ入れたんですか？と研修中に聴いたら

　　ながながと答えられたがセーフティネット的なものであるとのこと

６）についてはメールにセクハラ、および他人を不快にさせる表現が

　　入っていた場合、及び　ゲーム内でのチート行為等の摘発

これらは基本的に　マニュアルもあるし簡単な部類である

問題は

４）バグの指摘、またはシステムに関する項目

研修の時、ゲームプレイヤーにはそれぞれ　特別なID番号が付与されていて、

そのID番号の区切り事にあらかじめ決められたサポーターに優先的

にメールが行くとの事。ただし、　メールが一定量たまった場合は　

手の空いているサポーターまたは手の空いてる社員に割り振られるとの事

そして私こと　サポーター４７番にほぼ毎日　バグの指摘　

又はシステムに関する項目　の内容のメールを長文で送ってくる人がいる

通称　”パンツさん”　　　ちなみにこれはチーフが呼び始めた愛称

長文の内容に加え、　毎回必ず　パンツ履いて準備していたのに

という文章を入れてくる

セクハラにあたるので　６）なのでは？　との話もあがったが　

パンツを履いてまで楽しみにしてた喜びを表現しているとのことでグレーエリア

ただ、会社としてはすこぶる評判が良い

丁寧なメール内容に、具体的な問題の指摘、そして　

対応策の提示を書いてくれる人は少ないらしい

横文字でいう　バーベータムをしっかり書いてくれている人らしい

。。。バーベータムってなに？

また　さりげなくパッチ内容の変更に付与しているとの事

医者、弁護士、会計士、エンジニア、マネージャー辺りの職業なのでは？

逆に営業職ではないだろう　などと予想されている

そんな　噂のパンツさんからのメールが本日も届く

ううう　長い　いつもより3倍長い

一通り読み終わった後　技術的なのは良くわからないので　後ろに振り返って

辺見　：「綱川チーフ？」

チーフ：「なぁに　辺見さん」

辺見　：「パンツさんが怒ってます」

会議室Dに　ソフト屋さんｘ３、チーフ、私でＭＴＧ（ミーティング）

MTGといっても私　発言することないのに

発言をしないで話を聞くだけでお給料が貰えるって素晴らしい

事の発端はパンツさんが見つけた武器に関するバグの報告を受けた夜間勤務の社員

が仕様と返答した事。ただし　社員には注釈として、　バグであるのは確かだが、武器関連に関して修正を加えるのは多大な工数がかかり修正したとして、現在は発生している以上の不具合を起こしかねないとの事

その為　仕様として　返答せざる終えなかったと記載されている

それを見越したかのように

武器のバグの修正はできないのか？　むずかしいのでは？

修正が難しい場合はスキルのほうで対応できないのか？

スキルを持っていた場合、耐久度が下がった分スキルの＋値を回復できないのか？

または　武器自体のほうに変更は加えられないのか？　武器の木の部分を一時的に別の材料と判定し、バグを回避することができないのか？

等々10通り近くの提案が書いてあり

チーフとソフト屋さんが話あっている

修正は加えるとして、優遇処置で対応との事

優遇処置というのは　配信者、及び　著名人などのプレイヤーに配られる　すごく有利なアイテムを渡す　大人の事情が入ったずるいシステムである

攻撃力、素早さ、などのステータスが　ゲーム内ではレジェンドと呼ばれる

アイテム相当の効果をもつらしい

ここで本来　会議は終わるはずだったのが、　つい　私は口にしてしまった

辺見　：「あのーすいません　武器が壊れるってクレームの対応としてステータス

　　　　　が上がるアイテムもらっても　解決しないんじゃないですか？」

チーフ：「辺見さん　どうゆうこと」

辺見　：「武器が壊れて装備できないのに攻撃力とかがあがってもうれしく無い

　　　　　じゃないですか。壊れない武器、壊れにくい武器とかないんですか？」

全員　：「！！！！！」

そこから更にソフト屋さんの議論はつづく

ただの派遣社員の戯言だからながしてくていいのに。。。というか　流せ

発言した事を激しく後悔

今ある武器の耐久値とかを変更するとゲーム全体のリバランスが必要になる可能性がある

また壊れない武器と壊れにくい武器は　基本的に存在しないらしい

ここで　基本的にという部分に　チーフが食いつく

買えるアイテム、ドロップするアイテム、宝箱からのアイテムとは別に

調合で作成されるアイテムがあり、調合アイテムだとステータスボーナスとして

耐久値関連があり壊れない武器　壊れにくい武器が作成できるとの事

ソフト：「調合施設がゲーム中盤の町にあるため　解決にはならないのでは？」

チーフ：「DLCに　調合の壺っていう持ち運びアイテムあったわよね？」

全員　：「！！！！！」

そのごマネージャーもMTGに参加し、　最終的に

テスターとしての意味合いも含め、　優遇処置として調合の壺と調合用の材料を

パンツさんに　あげることが決定

パンツさん　おめでとう　なんか良くわからないゲームアイテム貰えるみたい

MTGって聞いてるだけでもけっこうしんどいのね

私昼前なのに　疲れちゃった

あとで　休憩時間に大好きなメロンパンでも　買いに行こう

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リファレンス　ネタ元　雑記　補足　隙あらば自分語り　必要ない裏技　etc

個人的であり異論は認めますが

聞くだけのMTGより面倒なのは自分がコーディネートしたMTG

自分がコーディネートしたMTGより面倒なのがMTGの途中で

上役相手へのプレゼンするためソワソワしながら出番を待つMTGです

出番待ちMTGより面倒なのは明らかに時間オーバーのMTGです

もともと30分として時間見積もりが甘かったり白熱したりして

90分以上かかった場合等ガチで疲れます。。。。

そして下手したら残業確定になるので1時間オーバーの場合MTG

コーディネーターにアイスかビールねだるようにしてます

自分の仕事の環境の場合、これが正解っぽいです

そうすると次から時間ちゃんと見積もるか会議の初めに

箱アイス持ってきてくれたりします

ファシリテーター、タイムキーパーって意外と重要なんですよね