コメントありがとうございます。

電話を繰り返しかけた理由は、本文では明らかになってませんが、「学習性無力感」（コールセンター対応の状況から逃れるのは無理だと思い込ませ、逃れようとする気すら起きなくさせる）を引き起こし、作業に徹してもらう、という上の人の企みだったりします。