通信事業者における顧客管理システム

無責任next

顧客管理システム。

一般の人にはあまり馴染みがない。

英語略だとCRM

そんな風に言われる。

Customer Relationship Managementの略である。

通信会社でこのシステムの管理をしてきた。

簡単に言えば、お客さんの管理をするシステムだ。

通信会社では、ユーザーさんがいる。

これは個人が圧倒的に多い。

当時、約80,000件の管理をしていた。

通信会社には、いろいろなプランがある

プランによって機器を制御する必要がある。

インターネットであれば、早い速度のコースであったり、遅いコースであったり・・・。

今は、電話がある事も。

それだけでなく、テレビをやっている事も。

もっと考えるのであれば、オプションもたくさんある。

これが制御関係の部分。

それ以外にも、お金の回収とかの管理。

住所や工事などの管理。

引っ越しや要望で工事をする事もある。

いろんな情報を顧客目線で管理するのが顧客管理システム。

難しいのに、簡単に思われるんだよね。

このシステム。

手がかかるのに・・・。

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