アノバヤンな人たち -つれづれ業務日誌-

確認しましょう

　日本人男性が私に怒鳴りました。

「申請は、３時までじゃないのかっ！」

　申請を受け付けてもらえなかったことにご立腹の様子。

　一方的に悪者扱いされ、罵られました。私が何をしたというのでしょう？

　私は、普段、相談センターというカスタマーサービスと総合案内所が一緒になった部署で働いています。窓口での苦情対応も、私の仕事です。

　申請時間に遅れたのは、公共の乗り物の事故や遅延ではなく、男性側の都合なんです。

「こっちは、時間に間に合うように来たんだ。それを、受付時間過ぎたから、受付できませんって、あんまりじゃないか！受付の時間前に来たんだから、受付しろっ！ちゃんと仕事しろよっ！こういうの、職務怠慢っていうんだよ！」

　私は耐えられなくなりました。意を決して男性に言いました。

「今、４時ですから！」

　その場にいたのは、その男性とフィリピン人妻、ベビーカーに乗った幼児の３人と私。

　きょとんとする夫婦。慌てて時計を確認した私。

「今、４時15分です」

　私は、正確な時刻を2人に告げました。

「５時まででしょ？」

　フィリピン人妻が目をつり上げて、私に言いました。が、私の側にあった受付時間案内を見て

「あ、受付時間、終わったのね」

と、小さな声でつぶやきました。

「申請時間は、午後２時までです」

　私は冷たく言い放ち、口を開けたままの男性から離れました。

　数分後。

「すみません…。もう一度、出てきてくれませんか？」

　男性が怯えたような声で私を呼びました。

「あの、今日は、この書類を出しに来たんですけど…」

　男性も女性も、神妙な顔で私の説明を聞き、深々と頭を下げて帰りました。

「大変、申し訳ございませんでした。次は、必ず、２時までに来ます」

　私、そんなに怖かったですか～？(ノ゜O゜)ノ

　時間、確認しましょう♪

　ちなみに。

　「パスポートの有効期限に書いてあるジェーエーエヌって、６月だよね？」

と電話をかけてきた日本人男性を、不安という谷へ突き落としたのは私です。

私「ジェーユーエヌは６月ですが、ジェーエーエヌは１月です」

男「１月？・・・フィリピンへ行くのは１月・・・あっ！オレ、フィリピン行けますか？」