今のスマホ業界は、売り手買い手共に終わってる

第12回 私から見た携帯業界はどうか？

　お久しぶりです！

　仕事が死ぬほど忙しく、執筆出来ませんでした……。

　つらひ！

　さて、今回のお話は、私ふぁいぶから見た携帯業界はどうか？　という題でやらせていただきたいと思います。

　まずは先に結論から言わせて頂くと、はっきり言って異常の一言ですね。

　何故異常なのか？

　ここまでの話をお読みになっていただけて、何となくですがお分かりになるとは思いますが、それでも改めてお話をさせて頂きます。

　まず、毎日携帯ショップが混み合う事自体がおかしいんです。

　すごいですよ、本当。

　平日の真昼間なのに、待合室のソファが埋め尽くされるんです、人で。

　ショップスタッフは多くても五人程度なので、それを全員捌くとなると時間もかかります。それで待っててもらってもまた新しいお客様が入店される。それで結局スタッフは誰も休憩に入れず、というのが結構あります。

　それに皆待つんです、何時間も。しかも30秒位で済んでしまう用件で。

　さらには、子供の携帯が故障をしたから、学校を休ませてまでショップに来たりする親もいる程です。

　これははっきり言って異常過ぎるんですよね。

　酷い方は週に3回も操作説明で来店されます。

　本気で調べないんですよ。

　スタッフは、営業スマイルで対応していますが、その裏ではお腹を空かせてます。精神的に疲弊しています。でも、笑顔で対応しないといけないのです。

　お客様は助かるかもしれないですが、こちらとしては売り上げに全く直結しないので精神面はズタボロですよね。

　次に、自分の携帯プランを把握していない人がかなり多いです。

　最近携帯料金が高いとお怒りになって来店される方が非常に多いのですが、その9割がご自身がどのプランなのか把握しておりません。

　結局は自分が電話し過ぎだったり、課金しすぎだったりしていまして、私達スタッフに怒る内容じゃなかったりします。酷い方は自身の非を認めたくなくて、「こんなクソみたいなプランを設定したお前達が悪いんだ！」と言ってくる始末。

　……プランを把握していれば防げたんですけどねぇ。

　それでも私達は謝ります。誠心誠意謝ります。

　理不尽ですが、それとも向き合います。

　これを読んで頂けてる読者様の中で、プランを把握されていない方はいらっしゃいますか？

　もしいらっしゃるなら、早めに把握しましょう。

　その方がご自身の為ですし、もしかしたら携帯料金を減らせるかもしれませんよ？

　お願いします、マジでそれだけでもいいので把握してください！

　そして、安さを売りにしてしまうため、薄利になっている業界自体異常ですね。

　大半のショップはメーカー直営ではなく、代理店です。

　新規をたくさん取ればその分お金が貰えるのですが、その数を取る為に店からある程度お金を出したりします。

　例えばキャッシュバックだったり、商品券だったり。

　それで新規や他社乗り換えを獲得できたとしても、その分身を削っている訳ですから薄利になる訳です。ハイリスク・ローリターンですね、まさしく。

　それでも上からは新規・他社乗換を獲得しろと圧力を掛けられ、末端のスタッフが心身を削って販売する。スタッフはボロボロになって長く続かない人が大半です。しかも給料がいいところは少ないです。給料がいいところもあるんですが、そこは相当な都心部でお客様がひっきりなしに来店されて、安定して新規獲得できている所でしょうね。それでもやはり自分の時間を削る形にはなると思います。

　スタッフが育ちきる前に辞めてしまう現状、この業界は思った以上にハードで、そして救いが少ない所です。

　しっかりと家に帰ったら精神を癒せる趣味があるか、友人達がいないと本当に持ちません。現に私も、友人達やゲームや漫画、アニメがなかったら速攻辞めていたと思います。

　それだけ過酷です。

　では、私が思う携帯業界の正しい姿とは何か？

　それは携帯を持つ敷居を上げる事だと考えています。

　はっきり言いまして、私達スマホユーザーの中で、その料金に納得して利用されている方はどれだけいらっしゃるでしょうか？

　高いと思っている、そういうユーザーが大半だと思います。

　それが、正しいんです。

　スマホは小型パソコンです。

　その小型パソコンに、おまけとして通話機能とEメール機能をつけているんです。

　でも、皆さんはlineとかの為だけに使う人も少なくないでしょう。

　中には電話とメールしか使わないのにスマホを使っている方もいます。

　はっきり言って、その程度だったらお金をドブに捨てていると同じです。

　スマホに対する価値はそれぞれでしょうが、高いと思っているのであれば納得はしていないけど、渋々使っているという事ではないでしょうか。

　では、何故格安SIMに手を出さないのか？

　それは判らないからです。

　何をしたらいいのか、どうすればいいのか、何が必要なのか。誰も教えてくれないからやらないだけなんです。

　ストレートに申し上げると、そういう方は今後スマホを持たない方がいいでしょう。

　今の業界の流れとしては、主流3キャリアはもっと料金が高くなっていくでしょう。本体代も10万超えなんて普通になっちゃいましたし。なので、自分の利用シーンをしっかり把握されている賢い方は、すでに格安SIMに移行しています。

　つまり、今の3キャリアは、残ってくれているユーザーからどのように定期的に料金を搾り取ろうかを、談合みたいな感じでアイディアを捻っている状態です。もちろん自然と敷居を高くしてくれている訳です。

　そうなると、料金が高くなって生活に支障が出てきてしまう。でも格安SIMにしたくてもやり方が一切わからない。もしくは格安SIMにしたけど、機種の性能が低すぎて話にならないとかも出てきそうですね。

　そうやってスマホを手放してくる人が増えるのではないか？

　これが私が浅い考えで搾り出した未来です。

　事実、スマホを持ってみたけど、料金に見合った使い方をしていないから解約、という方が増えてきています。

　そう、料金が高くなってふと気がつくんです。

「あれ、俺にスマホって必要か？」

　ってね。

　私は正直言ってタブレットがあれば、スマホはいりません。

　近い内に格安SIMにでも切り替えるかもしれません。

　まぁ何が言いたいかって言うと……。

　そろそろ冷静になって、見直してみようよ、皆。