私の私論です。
カスタマーサティスファクション、いわゆるCSについて
思う事を書いてゆこうと思います。
あくまで私の経験にもとづいたものであり、
なんら学術的に裏打ちされたものではありません。
経営をされている方や、商売をお仕事にされている方、日々のお仕事の中で理不尽を感じている方にお読みいただければ幸いです。
たぶん私と同じように考える方もいるのではないかと思い
この場を借りて、論じていきたいと思います。
最初に断っておきますが、
言った通り、学術的な裏付けは何もありませんし、
私はいわゆる成功者でもありません。
それを承知の上で、お読みくださいますようお願い申し上げます。