ServiceNowを初めて導入する方にとって、CIS-CSM試験は難しいと感じるかもしれません。ServiceNow認定導入スペシャリスト（Certified Implementation Specialist）認定資格は、基本的なプラットフォームの知識にとどまらず、カスタマーサービスマネジメントの機能に関する深い理解が求められるからです。ケースワークフロー、データモデル、ドメイン分離、パフォーマンス分析、ポータル構成など、実際の導入環境における機能も問われます。難しいのは用語だけではありません。スケーラブルなカスタマーサービス運用を支えるために、すべてのコンポーネントがどのように連携するかを理解する必要があるのです。そのためには、ServiceNowの実践的な演習、シナリオベースの思考、…続きを読む