Black Number

2個目 モンスター（クソババア）からのクレーム

　「やーっと着いたよ……ん？　……あーあ、マジかよ！　腹立つなあ！　あの天龍院とかいうクソババア！」

　集荷センターに着いた俺は、倉庫のシャッター前に停めて、軽バンのエンジンを停止させる。

　その時、偶然スマホの画面に表示されていた時刻を見て、思わずハンドルを殴った。

　只今の時刻、二十一時二十分。

　あんなクソババアの元へわざわざ荷物を届けに行ったお陰で、本来帰る予定の時間より二時間以上も遅くなってしまった。

　バカバカしいったら、ありゃしねえ。

　これで残業代やら客からのチップ（本当は貰ったらルール違反）やらが貰えるんならまだ良いが、一円にもならねえんだぞ。

　しかも、罵倒されまくった上にクレーム入れられるのも確定とか、ああ……クソが！

　ダァン！

　周りに人がいたら、ドン引きされること間違いなしぐらいの勢いで、再度ハンドルを殴る。

　メチャクチャ俺に殴られているが、当然軽バンは何も悪くない。

　悪いのはあのクソババアと俺の判断だ。

　どうせクレームを入れられるんなら、住所不明の配達不可能処理をして、客の同意を得ずに勝手に返品からのクレームにするべきだった。

　……今更後悔しても、八つ当たりしても何かが変わるわけじゃない。

　さっさと帰ろう。

　全てを諦めた俺は軽バンを降り、集荷センターの中にある管理室へと入る。

　◇

　「お疲れ様です」

　「お疲れー。いやー大変だったね」

　「大変でしたよ……」

　「明日に回んなくて良かったじゃん」

　管理室に入った俺を、集荷センターのおっちゃんがコーヒーを啜りながら出迎える。

　パッと見、ヘラヘラと笑ってばかりで、冴えない白髪交じりの初老にしか見えないのだが、俺達数十人の配送員を管理している立場の人間だから、この人の指示は聞くしかないんだよな。

　今日みたいな、無茶なタイプの指示も。

　「あ、そういえば……さっきの……ああ、もうクレーム入ってたんですね」

　クソババアから、クレームが入ったか聞こうと思ったが、おっちゃんが座っているデスクのパソコンの画面上に、顧客クレーム詳細のメールが表示されていたので聞くのを辞める。

　うわっ……かなりズラーっと無駄に長文で来たんだなあ。

　……要約すると、態度が悪くて、非常に恩着せがましかったです。

　もう二度と利用しません。

　今日来た配送員をクビにするなら、また利用するか……。

　「やかましいわ！　二度と利用すんな！　クソババア！」

　メールの全容を要約しきる前に、怒りが再燃した俺は、メールが表示されたパソコンに向かって怒鳴り散らしていた。

　目の前におっちゃんがいるのも忘れて。

　「ふっふっふ、配達スピードも遅くない。誤配もしない。それなりに色んなコースをオールラウンドにやれる。だからまあまあ評価してるけど、いやー若い。若いね。藤原（ふじわら）くん。まだ、お客さんにそこまで怒れちゃうんだから」

　「……すいません。尾道（おのみち）さん」

　「まーだ三年目、それと二十五歳という年齢じゃ、お客さんは基本バカだと思おうの精神には行き着かないよね。結局お客さんに期待しているから、そうやって怒っちゃうんだよ」

　ヘラヘラと笑いながら、相変わらずエグいこと言うなあ。

　尾道（おのみち）恭成（やすなり）。

　年は五十三……とかだったかな。

　この業界は二十年目以上の経験豊富なベテラ……いや、俺からしたら重鎮だよ。

　このおっちゃんは。

　毎日のように、こんな感じの格言を連発しているような気がする。

　全く俺の心には響かないけどな。

　ま、あくまでような気がしているだけだから、響かないのはしょうがない。

　「別に期待している訳じゃないですよ、客に。ただ、人としての当たり前を求めているだけです」

　そう。

　俺は当たり前を求めているんだ。

　ミスしたら素直に謝罪。

　これは客とか配送員だとか関係なく、人としての当たり前だろ。

　あのクソババアみたいな逆ギレしてくる奴が、百パーセントおかしいに決まってる。

　しかもあんな奴に限って、こっちのミスは責め立てるんだろ？　

　どうせさ。

　「うーん、納得いってなさそうだね藤原くん。でも、色んな人と関わる接客業で、人としての当たり前なんか、お客さんに求めたってしょうがないよ。……まあ、分かっているつもりだよ？」

　頷きながら、クソババアのクレームのメールを閉じ、コーヒーをまた啜る。

　……おっちゃんも、数年前までは配送員だったからな。

　だからか、俺達の気持ちは分かってくれているし、多少ではあるが汲んでくれたりもする。

　他の配達エリアには、配送員経験もないのに、無茶で無謀な要求をしてくる管理がいるのなんか当たり前で、ここのエリアは幸せだーって他の配送員も言っていたし。

　……そんな管理だったら、俺は既にこの仕事を辞めている自信しかない。

　そう考えると……。

　「はい、これ。今、書いてね」

　「……ん？　え、これ……今ですか？」

　「明日の昼までに提出しなきゃだから」

　「分かるよって言ってたのに……」

　「それはそれ、これはこれ」

　「…………」

　「今日中に書いてくれたら、ご褒美あるから」

　「……ボールペン借りますね」

　前言撤回だ。

　こんな遅い時間に、始末書書かす管理が気持ちを汲んでくれるわけがねえや。

　ま、今日中に書かないとご褒美どころか、無茶な指示という名の罰が下る可能性があるんでね。

　書くよ。

　書いてやるよ。

　俺はそう思いながら、全く意味の無い始末書を書き始めるのだった。