はい、人事部 給与厚生課です。

【照会】 － 反省････だけどっ！

社内でイベント－イベントと言っても、楽しい方のアレではなく、年次業務の事ですけど－が始まると、絶対と言っていいほど、照会対応が増えます。

ほぼ一日照会応答で終わる日がある、と言っても過言ではありません。

一応、ね。

イベントのご案内はしているんですよ。

対応方法ももちろん、毎年の照会事項を踏まえて見直して、分かりやすいように改訂はしているのです。

それでも毎年、同じような照会が、それはもう、山ほどくるのです。

山ほど、くるのです。

重要な事なので、２回言いました（笑）。

でもねぇ。

思ったんです。

答える側が、何度も受けている照会で、何度も回答している照会であったとしても、照会される側から見れば、初めての照会なんですよね。

（たまに、『昨年も同じ事聞いただろっ！』という方もいますけど）

だから、照会を受ける側としては、

初めて照会されてたテイで、丁寧に回答をする

というのが、正しい姿勢なんですよねぇ････

照会応答に追われる時期になると、こんな肝心なことさえ、忘れてしまいます。

ダメですねぇ････

でもね。

言い訳をさせていただくなら。

ほとんどの照会の回答って、ご案内の中に記載されているんです。

回答は、ほとんど、ご案内の中に、記載されているんです！！

大事なことなので、２回言いました（笑）

つーかさぁ。

ちゃんと、読めよ？

書いてあるぞ、ここにっ！！

と。

思ってしまう訳ですよ････はぁ。

私自身は、結構案内文は読み込む方なんですよね。

別に真面目な訳でもなんでもなくて、照会するのが面倒だし、こんなこと、案内の中に書いてないはずがない、って思っているので。

だから、特に思ってしまうのかなぁ。

なんでちゃんと読んでくれないのかなぁって。

まぁ、ね。

ご案内すら全然目を通してなくて、当然対応期限も知らずに過ぎてしまって、

『もう期限過ぎたからうちでは受け付けませんよ』

って答えたら、逆切れするような輩よりは、全然マシなんですけど、ね。

････いるんですよ、実際。

「そんな案内貰ってないっ！俺は知らないっ！だから対応しろっ！」

って、言い張る人が。

『もうすぐ期限ですよ～』っていうご連絡もしているので、案内出してない訳が無いのは、うちで調査済みなのにねぇ。

もちろん、ぜっっっっっっったいに、対応しませんけどね( *´艸｀)

とはいえ。

照会応答も業務の内なので。

きちんと対応しなければダメですね。

ダメですけど。

対応に必要なことは、ほとんどご案内文書の中に書かれていますのでっ！

皆様におかれましては、ぜひとも、ご案内文書を熟読してくださいね？

あ、でも。

このご案内文書、分かりづらいんだよっ！

というご意見がある場合は、率直にお伝えいただいた方がいいです。

そういうご意見は、とても有り難いので！！