猫界記（にゃんかいき）―なぎゃなぎラボより愛を込めて―

なぎゃなぎの裏語り

人件費の無駄使い！！

今日、久しぶりに少し時間が出来ました。

そういえば最近小説と仕事とボディーメンテ（ジョギングと筋トレ）と猫もふもふ以外してないな…

と、思い、近所にあるちょっと大き目なスーパーに足を運んでみた。

ここは本当に大きなスーパーで店内にケータイショップがある。

私が今持っているスマホはiphone8。

かなり古かったので、せっかくだから機種変更をしにお店に入った――

店内に入り、スマホをみながらスペックや値段を確認……

MNP1円！！

とでかい張り紙を見て、「んっ？」と思い詳細を確認――

※初回支払いが1円だけど、割賦契約で23カ月間約5000円上乗せ。

24カ月目に11万の支払いプラン……

――あれ？　この営業方法めちゃくちゃ叩かれなかったっけ？

まだやってるの？

つか端末代支払い最終月の支払いえげつなｗｗｗ

割賦にする意味とは？ｗ

どうせ買うなら一括派なのでどうでも良いのだが、

今だにこんな事をやっているスマホショップに心底

「進歩しねぇなぁ～……」と思いながら眺める。

iphone16が21万か……これでいっか！

そう思い――すみませーーん！！

と店員を呼ぶ。

しかし、店員は来ず。

少し離れた所に2人いるのに……

しかも目があってるのに、呼ぶ客を無視して雑談に勤しむ彼ら……

整理券かな？

思って店内を探すがない……

「お前行けよ」

「いやよ、私もお昼行きたいもん。」

そんなやり取りが聞こえ――

やがて、一人が渋々こちらにやって来た。

「やっぱけっこうです！！」

私は購入を止め、店を出て行った――

――――

昔は、ケータイショップに入ったら店員が声を掛けてきて一緒に何が良いか考えてくれたんやで？

それを嫌がる人もいるから呼ばれるまでは動きませんって言うルールならば、良しとしよう。

いいや、ある意味それは"ユーザビリティ向上"とも言える。

だけどさ、客が目の前にいて雑談してる店員ってなんなん？

呼ばれたら客の押し付け合いで……しかも購入意欲をそぎ落とすって……

経営者は人件費という金を払って雇っているのに、

あえて売り上げを落とさせるってどういう事なの？？？

私は開発特化のシステムエンジニアをしているけど、全てをシステム化するのは実は反対です。

どんなにAIが発展してたとえ"人より優秀な最適解"を提示する世の中になっても、間違っても良いから人に接客をしてもらい派です。

人間のぬくもりを感じる機会なので、接客人員の削減は避けて欲しい……

っていうか企業DX推進とかの計画を振られる事もあるけど、私は、接客に対するテコ入れはいつも経営者を止めている。

だけど……こんなマイナス接客するやつらならば自分で操作して機種変更出来るシステムを開発した方が圧倒的にコスパが良いと思った。

で、その事を会社の仲間に話したら――

「ああ。　そこの店員だよ。　"au電気は詐欺"って言ってきたの。」

※過去に電気自由化に伴い、会社の電気会社変更案が発生し、調べに行った時にここに来てそう言われたらしい。