メルカリの歩き方。

メルカリでちょっと困った！初心購入者あるある：「匿名配送で買ったのに」「キャンセル申請が来た」「発送されないんだけど」

メルカリでよく聞く、購入者側の『ちょっと困った！』事について、メルカリで出品も購入も楽しんでいる筆者が分かる範囲でお答えします。さ～あ来週のサザエさんは！？風に言うと、今回は「匿名配送で買ったのに」「キャンセル申請が来た」「発送されないんだけど」の3本です。やあ困った、大丈夫、落ち着いて下記を読んで解決していきましょう。

よく聞くトラブル:その1

配送方法が匿名配送のものを購入したのに、出品者から普通郵便で発送したいから住所氏名を教えてくださいと連絡が来た。教えないといけないの？

答え:断固断って大丈夫です。

責任感のない、いい加減な出品者にありがちなのですが、売れてから梱包してみて初めて「普通郵便で発送した方が安いな」と気づいて自分の取り分を増やそうと、配送方法を変えようとするユーザーが一定数います。匿名配送で購入された場合、当たり前ですが購入者の住所氏名は出品者には分からない為取引メッセージで聞いてくるのです。

これ、もし承諾したら購入者にはデメリットしかありません。

まず

・住所氏名を知られる、

・追跡補償がある匿名配送から追跡補償のない普通郵便に変更される

そして普通郵便は大抵匿名配送より配送料が安い為、

・あなたは高い匿名配送料金込みで品物を購入したのに料金そのままで普通郵便に格下げされる

と、購入者は一つも得をしないのです。

よって解決策としては、

『匿名配送だったから購入しましたので、匿名配送のままで発送をお願いします。』と丁寧な文面ながらもきっぱりと断って下さい。

向こうの提案がおかしいんです。あなたの方が合っています。堂々と断って下さい。

よく聞くトラブル:その２

購入後出品者から「商品に難があった為取引キャンセルしたい」と申し出がありました。せっかく購入したのに、取引キャンセルを受けなきゃいけないの？

答え：悔しい気持ちは非常に分かりますが受けましょう。ただキャンセル理由に注意してください。

これが微妙な所で、本当に商品に難があってのキャンセルなら良いのですが、中には安値で売ってしまった事に気づいてしれっとキャンセルしてくる出品者もいるらしいんですよ。ですから出品者を疑う気持ちもせっかく購入したのにと言う悔しい気持ちも非常に分かるのですが、発送する相手が送らないと言ったらとことん送りません。いさかいで何日もストレスを貯め続けるよりもとっととキャンセルして別の出品者を探す方がメンタルには良いと思います。ただ、出品者から申請されるキャンセル理由には充分注意し、内容をよくチェックしてから承認してください。

キャンセル理由には、ざっくり言うと

・出品者に非がある場合は→出品者都合（出品者にペナルティが付く）

・購入者に非がある場合は→購入者都合（購入者にペナルティが付く）

・それ以外（噂ではどちらにもペナルティは付かないらしいが明確ではない）

の３つがあります。

今回は商品に難が見つかった＝出品者に非があるのでキャンセル理由は出品者都合になります。これは出品者にメルカリからペナルティが付けられます。

ですから、出品者が今回の理由でキャンセル申請する際本来は『出品者都合』でキャンセルするべきなのです。が、悪質な出品者の場合、キャンセル理由をしれっと『購入者都合』にしている場合があるのです。購入者都合は購入者に非があった際のものなので、今回あなたは全く関係ありません。うっかりキャンセル申請内容をよく見ずすぐに承認を押してしまうと『購入者都合』は購入者が迷惑行為をしたという事でペナルティが付きます。『購入者都合』でもしキャンセル申請された場合は、すぐに却下を押し理由欄に商品に難があると出品者に言われたので出品者都合であると記載してください。絶対承認してはだめですよ。

解決策としては、

〇気持ちは分かりますがキャンセルはＯＫする。

〇ですがキャンセル申請が届いた際、

・必ず出品者都合になっている事と

・理由が記載されていたら正しい理由を書いているか確認してから

キャンセル承認してください。

よく聞くトラブル:その３

購入後、何日か経つけど発送されない。これ、督促していいの？

答え：発送期限内であるうちは督促はせずじっと待ちましょう。

期限が過ぎている場合は取引メッセージから聞いても良いですしメルカリ事務局に連絡してメルカリから相手に督促メッセージを送ってもらう事もできます。

発送されない！督促しよう！と思う前にちょっと待ってください。

初心者の購入者の方がよく間違われる事に発送期限のカウント方法がありますので、今一度下記のメルカリの説明を確認してください。

商品の発送期限とは

メルカリの取引における発送期限とは、出品者が設定した「発送までの日数」のことを言います。

購入者のお支払い完了後から数え、設定されている発送までの最長の日数が期限です。

例：1月1日12時30分に購入者が支払いを完了した場合

【1〜2日で発送】の場合：1月3日12時30分

【2〜3日で発送】の場合：1月4日12時30分

【4〜7日で発送】の場合：1月8日12時30分

メルカリ公式HPより引用

結構誤解される方が多いのですが、上記のように、支払いを完了した日を1日と数えるのではなく、支払いした日の次の日から1日とカウントします。

ですから例で言うあなたが1月1日12時30分に支払いを完了した場合、

×【1〜2日で発送】の場合：1月2日12時30分が発送期限←支払いした1月1日を発送1日目とカウントしてしまっている。間違い。

〇【1〜2日で発送】の場合：1月3日12時30分が発送期限←支払いした翌日の1月2日を発送1日目とカウントしているので正解。

という事になります。期限内に発送督促する事はマナー違反となり、出品者に評価を悪いにされてしまう恐れもあるので、発送督促しようと思った際には期限を間違えていないか注意してください。

それで、再確認してもやっぱり期限が切れている！となった場合ですが、

解決策としては、

〇取引メッセージで直接出品者に尋ねる事→OKです。失礼ではありません。腹立たしくはありますが、これ以上トラブルになっても困るのでケンカ腰にはならず、当り障りな～くメッセージしましょう。

直接言うのは不安だなと思った方は

〇メルカリ事務局に事情を説明して、メルカリから相手に発送督促を依頼してもOKです。

昔と違いメルカリの対応が遅いかもしれませんが、相手に言うには角が立つと不安になる方にはメルカリにお願いする方法もあります。

と言う訳で、今回は初心者購入者さんのよくある『困った』事例についてQ＆Aで答えてみました。参考にして頂ければ幸いです。

では最後にコマーシャル。

会員登録の時に下記の招待コードを入力いただければメルカリで使えるポイントが500円分もらえます。

※筆者にもあなたにもお互いの個人情報は分かりませんのでご安心を。

招待コード：SPPDDC

※メルカリのアプリから登録した方に限ります（メルカリのwebサイトからの登録は対象外なので気を付けて下さい）。

※ポイント付与は条件達成から14日以内に行われます。

※ポイントの有効期限は【付与日を含めて１４日間】です。短いので何に使うか決めてから登録される事をお勧めします。

メルカリについて避けるべき出品者や出品物や買うべきお得な品やたくさん書いた記事は、筆者の投稿記事『メルカリの歩き方』のまとめていますので、宜しければ是非読んでみて下さい。