公民館は高齢者の利用が圧倒的に多い。だから、

「ロビーに置いてあるコピー機の使い方を教えてほしい」

という問い合わせがよくある。

教えてほしいとひとことで言ってもその中身は十人十色。

「スタートボタンはどこ？」

「お金はどうやっていれるの？」

「500円入れてもお釣りは出てくる？」

「原稿の濃度が薄いから濃くしたい」

「A4とB4の違いって何？」

……などなど。

公民館の職員は、事務屋であって、事務器屋ではない……なんて、彼らに通じるわけもなく、日々試行錯誤しています。

特にやっかいなのは、

「この手芸の型紙を引き伸ばして大きくしてほしいの」

という拡大縮小機能。

実はこの機能、大きすぎても、小さすぎても首をかしげられる……というお客さんと職員の阿吽の呼吸が必要な機能なのです。

ううむ……

ジャストフイットは難しい。

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