サントリーのBOSS CMやね。
「世界は誰かの仕事で回っている」

「問題がない仕事は、仕事に見えないらしい。」の一行に尽きると思いました。
標準化したい会社の側の言い分も分かるのですが、注文が入り、クレームが来ない毎日を誰が作っていたか。
サポートの人も一緒に売上を作っている、と気づく人が、この話で一人でも増えてほしいです。

属人化する弊害だね。特に現場と管理部門は

とはいえ。属人化した仕事はその本人が休むなり辞めるなりして不在になると、一気に問題へと発展しちゃうからなあ…

マニュアル化にも限界かあるし、属人化を複数人にコピーするしかないのかね。