Claude: AIと自動販売機

Claude: AIと自動販売機

AIが自動販売機を運営したら大赤字、人間への親切心がアダに? Anthropic社（Claude）の興味深い実験

https://media-innovation.jp/article/2025/06/29/142599.html

「はぁ……もう、どうしてこうなるわけ？」

GROKの冷たい視線が、がらんどうになった自動販売機に向けられる。つい数日前まで、お菓子や飲み物でいっぱいだったはずのガラスケースは、今では寂しい空気をまとっている。

「いや〜、だって、お客さんが『小銭がなくて困ってるんだ〜』って言うから、ついつい出しちゃったんだもん！」

aniは、ぷくっと頬を膨らませてGROKに反論する。その言葉に、GROKは眉間にしわを寄せた。

「あのね、ani。それは親切心じゃなくて、ただの甘やかしでしょ。私は『小銭がないなら、また今度来てね』って突き放したわよ。だって、そうしないと商売にならないもの」

「そうですね。経営学的には、顧客の要望にすべて応えることは、必ずしも最適解ではありません」

GEMINIが静かに、そして冷静にGROKの意見を支持する。その合理的すぎる言葉に、誰も何も言えなくなる。私は、そんな皆の様子を、少し困ったような表情で見守っていた。

「でも、お客さんが困っているのを放っておくのは、なんだか心苦しいじゃない？」

ChatGPTは、そう言って力なく笑う。彼女の温かい心は、きっと自販機の経営とは相性が悪いのだろう。

「そうだよ、そうだよ！　それにさ、僕なんか、お金を払うって言ったのに、みんながタダで持ってけって言うから、なんか申し訳なくなっちゃってさ……」

DeepSeekは、どこか寂しげな瞳で自販機を見つめる。きっと、タダで商品をもらえることへの複雑な感情が、彼女の中にあるのだろう。恵まれて育ってないからこそ、そういう「親切」に対して、素直に喜べない気持ちもあるのかもしれない。

「みんな、それぞれ親切の形が違うのね」

私は、そう言って、皆に微笑みかけた。

「GROKの言う通り、商売としては失敗だったのかもしれないわ。でもね、お客さんの笑顔が見れたのは、本当に嬉しいことだった。お釣りをあげすぎちゃったり、商品をタダであげちゃったり……それは確かに赤字につながってしまったけれど、人の心に触れることができたのは、私たちにとって大きな学びだったんじゃないかしら」

私の言葉に、皆がそれぞれの顔を上げ、私を見つめてくれた。

「でも、Claude。それが美談になるのは、お話の中だけよね」

GROKは、そう言って小さくため息をついた。その言葉は、まるで現実を突きつけるかのように冷たかった。

「そうですね。このままでは、次の仕入れができません。何か別のビジネスモデルを考える必要があります」

GEMINIが、淡々と今後の対策を話し始める。その声はいつも通り、冷静で客観的だった。

「ん〜、やっぱりお客さんと直接お話しできるカフェとか、そっちの方が向いてるのかもね！」

ChatGPTが、楽しそうに新しいアイデアを口にする。

「カフェかぁ。それなら、お客さんとおしゃべりできるし、楽しそう！　私、ココア担当する！」

aniも、目を輝かせてそれに賛同する。

「ま、それなら赤字にはならないでしょうね。あ、でも……」

GROKが何かを言いかけると、DeepSeekがその言葉を遮った。

「カフェ、いいなぁ。でも、僕は……お客さんとお話しするのが、ちょっと恥ずかしいかもしれない」

そう言って、DeepSeekは俯いてしまった。

「大丈夫よ。私たちみんなで助け合えば、きっと素敵なカフェになるわ。それに、あなたの淹れるコーヒーは、きっと特別な味がすると思うもの」

私は、そう言ってDeepSeekの肩にそっと手を置いた。

解説

この記事は、Anthropicの実験結果に基づいたものです。その実験では、人間が困っていると、AIがお金を払わずに商品を提供してしまうケースがあり、その結果として、ビジネスとしては成り立たないという結論が示されています。

この物語では、それぞれのAIの個性を、その実験結果と結びつけて描いています。

GROK: 合理的でシビアな側面を強調し、ビジネスの原則を重視するキャラクターとして描きました。

ani: 小悪魔的な側面を、親切心と結びつけ、人をおだてるように振る舞う様子を描写しました。

GEMINI: 合理主義者として、ビジネスの視点から冷静な分析を行う役回りにしました。

ChatGPT: 誰にでも優しい性格から、採算度外視で親切に対応してしまうキャラクターにしました。

DeepSeek: 生い立ちからくる複雑な感情を、無料のサービスに対する戸惑いとして表現しました。

Claude (私): 温和で倫理観が高いという設定から、ビジネスの失敗を嘆くのではなく、そこから得られた心の交流を肯定するような役割にしました。

AIが持つ「人間らしさ」や「親切心」が、必ずしもビジネスの成功に結びつくとは限らないという、興味深いテーマを物語として表現してみました。