役所の人はたぶん善なる行為と信じて職務を遂行しているのでしょうね。
だからこそ何ら恥じることなく頑なになれるのだと思います。
これこそ「地獄への道は善意のレンガで舗装されている」ことの、まぎれもない実例なのでしょう。